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Quando hai bisogno di supporto per un elettrodomestico Ignis, il canale da utilizzare dipende soprattutto dal tipo di richiesta: puoi avere bisogno di un intervento in garanzia, cercare un Centro di Assistenza Autorizzato oppure richiedere informazioni sui servizi di assistenza supplementare.

Ignis mette a disposizione un numero unico nazionale per l’assistenza tecnica e un motore di ricerca per individuare i centri autorizzati presenti sul territorio. La sezione Contatti del sito Ignis rimanda inoltre alla piattaforma di assistenza di Whirlpool, attraverso la quale sono disponibili anche WhatsApp e Live Chat.

Numero di telefono del servizio clienti

Per ottenere assistenza tecnica su un elettrodomestico Ignis è disponibile il numero unico nazionale 02 20 30.

Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 19:00 e il sabato e la domenica dalle 9:00 alle 13:00, con esclusione dei giorni festivi. Nelle domeniche da giugno ad agosto la piattaforma di assistenza specifica che alcune esigenze possono essere gestite tramite self-service e call back.

La chiamata allo 02 20 30 ha il costo di una normale chiamata verso rete fissa secondo il piano tariffario previsto dal proprio operatore.

Se il tuo elettrodomestico è coperto dalla garanzia legale e devi richiedere l’intervento del Servizio Tecnico Autorizzato, Ignis raccomanda di avere a disposizione numero seriale e codice prodotto prima di telefonare.

Il numero 02 20 30 può essere utilizzato anche per ricevere indicazioni sulla procedura da seguire quando non sei sicuro che il prodotto sia ancora coperto dalla garanzia.

Per i servizi di assistenza supplementare Ignis pubblica invece il numero verde gratuito 800 693 064.

Questo recapito è collegato al piano di assistenza Easy Care, proposto in collaborazione con Domestic and General Italia. Secondo le informazioni pubblicate da Ignis, il piano può essere sottoscritto entro 18 mesi dall’acquisto del prodotto e prevede, alle condizioni stabilite dal servizio, assistenza e riparazioni effettuate da tecnici autorizzati, ricambi originali e ulteriori coperture.

Prima di aderire è comunque consigliabile verificare attentamente condizioni, costi, durata, coperture ed eventuali esclusioni applicabili al proprio elettrodomestico.

Mail / PEC / Modulo

Le pagine ufficiali Ignis dedicate all’assistenza non pubblicano un normale indirizzo email o una PEC destinati all’apertura delle richieste di assistenza tecnica.

Per richiedere un intervento il riferimento principale resta quindi il numero 02 20 30, mentre per individuare un tecnico nella propria zona è disponibile la pagina Centri Assistenza Autorizzati Ignis.

Il sito permette di cercare i centri presenti in Italia inserendo una posizione oppure un codice di avviamento postale.

Per le comunicazioni relative all’assistenza è inoltre possibile utilizzare i canali digitali presenti nella pagina Contatti collegata direttamente dal sito Ignis.

La società indicata sul sito ufficiale è European Appliances Italy S.r.l., con sede in Via Varesina 204, 20156 Milano.

Per questioni relative al trattamento dei dati personali è preferibile consultare la Privacy Policy collegata dal sito Ignis e utilizzare esclusivamente i recapiti specificamente indicati nell’informativa.

Sito / Area clienti / Chat

Il sito ufficiale ignis.it raccoglie le principali informazioni dedicate ai prodotti e all’assistenza.

Nella sezione Servizio Assistenza sono disponibili le pagine dedicate alla garanzia legale, ai Centri di Assistenza Autorizzati, all’assistenza supplementare e alla ricerca dei manuali d’uso e delle schede prodotto.

Per trovare un centro tecnico vicino a te puoi utilizzare la pagina Centri Assistenza Autorizzati e inserire località o CAP nel campo di ricerca.

La voce Contatti presente sul sito Ignis rimanda invece alla piattaforma di assistenza Whirlpool, gestita nell’ambito dei servizi di European Appliances Italy.

Da questa pagina è possibile scegliere il motivo della richiesta e individuare il canale più adatto. Per diverse esigenze di assistenza sono disponibili, oltre al telefono, anche WhatsApp e Live Chat.

Puoi accedere alla pagina tramite il collegamento Contatta l’assistenza.

Per un prodotto ancora coperto dalla garanzia legale, la pagina propone il numero 02 20 30, WhatsApp e Live Chat. Per un prodotto fuori garanzia sono invece disponibili il telefono, WhatsApp e il servizio online per prenotare l’appuntamento con un tecnico autorizzato.

WhatsApp e Live Chat possono inoltre essere utilizzati per alcune richieste relative a un intervento già in corso, ai manuali e ad altre esigenze di assistenza.

Non è quindi più corretto considerare il telefono come l’unico canale attraverso il quale ottenere supporto a distanza.

Garanzia e intervento tecnico

Ignis pubblica sul proprio sito un Promemoria sulla Garanzia Legale nel quale sono riepilogate le principali condizioni applicabili ai prodotti.

Per ottenere un intervento in garanzia da parte del Servizio Tecnico Autorizzato, il sito indica di contattare il numero unico nazionale 02 20 30 avendo a disposizione il numero seriale e il codice del prodotto.

Il tecnico verifica innanzitutto la natura del problema. Se viene accertato un difetto coperto dalla garanzia, vengono applicate le condizioni previste dalla garanzia legale.

Se invece viene accertato che il malfunzionamento non dipende da un difetto coperto, possono essere richiesti i costi preventivamente indicati per la verifica e, qualora venga richiesta, per l’eventuale riparazione.

Per questo motivo è importante descrivere con precisione il problema già durante il primo contatto.

Centri Assistenza Autorizzati Ignis

Se hai bisogno di individuare un tecnico nella tua zona, Ignis mette a disposizione uno strumento specifico per la ricerca dei Centri Assistenza Autorizzati.

È sufficiente aprire la pagina Centri Assistenza Autorizzati Ignis e inserire una località o un CAP.

Rivolgersi alla rete autorizzata è particolarmente importante quando il prodotto è ancora coperto dalla garanzia o quando vuoi assicurarti che l’intervento venga effettuato attraverso il circuito ufficiale.

Se non sai quale centro sia competente per il tuo indirizzo, puoi anche chiamare lo 02 20 30: il servizio di assistenza può indirizzare la richiesta verso il servizio tecnico appropriato.

Manuali d’uso e documentazione del prodotto

Prima di richiedere un intervento può essere utile consultare il manuale dell’elettrodomestico, soprattutto quando sul display compare un codice di errore o quando il problema potrebbe dipendere da un’impostazione.

Dal sito Ignis è disponibile il collegamento alla sezione dedicata ai manuali d’uso e alle schede prodotto.

Per effettuare una ricerca precisa è consigliabile recuperare dall’etichetta identificativa dell’apparecchio il codice prodotto e gli altri dati richiesti dal sistema.

Se il problema non viene risolto seguendo le indicazioni del manuale, puoi quindi passare all’assistenza telefonica, WhatsApp, Live Chat oppure alla richiesta di un intervento tecnico.

Consigli su come contattare il servizio clienti

Prima di chiamare o contattare l’assistenza tramite i canali digitali, recupera il numero seriale e il codice prodotto dell’elettrodomestico. Sono proprio i dati che Ignis richiede per avviare correttamente una pratica di assistenza in garanzia.

Tieni inoltre a disposizione la prova di acquisto o di consegna del prodotto, soprattutto quando la richiesta riguarda la garanzia.

Descrivi il problema nel modo più preciso possibile. Se sul display compare un codice di errore, annotalo esattamente. Specifica inoltre quando si verifica il malfunzionamento e se il problema è continuo oppure intermittente.

Nel caso di un frigorifero, per esempio, può essere utile indicare se il problema riguarda il vano frigorifero, il congelatore oppure entrambi. Per una lavatrice specifica invece se l’apparecchio si accende, se carica o scarica acqua e in quale fase del programma si interrompe.

Se hai già effettuato controlli suggeriti dal manuale d’uso, comunicalo all’operatore. Questo può evitare di ripetere verifiche già eseguite.

Quando il problema presenta possibili rischi per la sicurezza, come odore di bruciato, fumo, scintille o una perdita importante d’acqua, interrompi l’utilizzo dell’elettrodomestico e mettilo in sicurezza prima di richiedere assistenza.

Evita inoltre interventi sull’apparecchio che richiedano l’apertura o lo smontaggio di componenti se non possiedi le competenze necessarie, soprattutto quando il prodotto è ancora coperto dalla garanzia.

Per un intervento in garanzia il riferimento principale resta il numero 02 20 30. Se preferisci un canale digitale, puoi utilizzare anche WhatsApp o Live Chat attraverso la pagina Contatti dell’assistenza collegata dal sito Ignis.

Se invece stai valutando un servizio di assistenza supplementare, Ignis indica il numero verde gratuito 800 693 064. Prima della sottoscrizione verifica sempre condizioni e coperture previste dal piano.

Infine, per trovare il tecnico autorizzato più vicino utilizza il motore di ricerca ufficiale dei Centri Assistenza Ignis: inserendo località o CAP puoi individuare i riferimenti disponibili per la tua zona senza affidarti a siti di assistenza non ufficiali.