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Hasbro è un marchio globale noto per giochi e giocattoli come Monopoly, Nerf, Play-Doh, Transformers, My Little Pony e numerose altre linee. Se hai bisogno di assistenza su un prodotto, vuoi recuperare le istruzioni di un gioco oppure devi segnalare un problema con un articolo Hasbro, il punto di riferimento ufficiale per l’Italia è il portale Consumer Care.
In questa guida trovi i principali canali disponibili e alcune indicazioni pratiche per distinguere l’assistenza generale sui prodotti dal supporto dedicato agli acquisti effettuati tramite Hasbro Pulse.
Numero di telefono del servizio clienti
Per l’assistenza generale relativa a giocattoli e giochi Hasbro, il portale Consumer Care italiano non pubblica attualmente un numero telefonico del servizio clienti.
La pagina ufficiale Informazioni di contatto indirizza invece gli utenti verso il database self-service, le istruzioni dei prodotti e il Portale assistenza clienti attraverso il quale è possibile inviare una richiesta.
Bisogna però distinguere l’assistenza generale Hasbro dal servizio Hasbro Pulse, cioè il canale utilizzato per gli acquisti effettuati direttamente attraverso la piattaforma Hasbro Pulse.
Per Hasbro Pulse è disponibile anche un numero telefonico per l’Italia:
+39 02 8921 6200
Questo recapito è destinato al supporto Hasbro Pulse e non deve quindi essere considerato il numero generale per qualsiasi giocattolo Hasbro acquistato presso supermercati, negozi di giocattoli o altri rivenditori.
Il servizio telefonico Hasbro Pulse viene indicato come disponibile dal lunedì al giovedì dalle 8:00 alle 15:00 e il venerdì dalle 8:00 alle 12:00 CET.
Hasbro precisa inoltre che l’assistenza telefonica Pulse viene fornita da operatori di lingua inglese. È possibile richiedere un interprete oppure utilizzare l’email se si preferisce comunicare in un’altra lingua.
Per un problema con un normale prodotto Hasbro, invece, è preferibile partire dal portale Consumer Care italiano.
Mail, indirizzo e modulo di assistenza
Il modo principale per inviare una richiesta scritta relativa a un prodotto Hasbro è utilizzare il Portale assistenza clienti indicato nella pagina ufficiale dei contatti.
Hasbro spiega che domande sui prodotti, commenti e dubbi sulle modalità di gioco possono essere innanzitutto verificati attraverso il database self-service. Quando la risposta non è presente, dalla stessa pagina è possibile accedere alla procedura per inviare un’email al servizio clienti.
In vecchi manuali Hasbro è ancora possibile trovare l’indirizzo:
hasbroitaly.assistenza@hasbro.it
Questo recapito era utilizzato dall’assistenza italiana ed è riportato tuttora in documentazione relativa a prodotti commercializzati negli anni passati. Non viene però attualmente pubblicato nella pagina ufficiale dei contatti come indirizzo email generale corrente.
Per questo motivo, se devi aprire oggi una nuova richiesta, è più prudente utilizzare il collegamento EMAIL HASBRO presente nel portale Consumer Care ufficiale, così da essere indirizzato al sistema di assistenza effettivamente in uso.
La pagina dei contatti riporta inoltre questo indirizzo:
Hasbro Italy
Centro Direzionale Milanofiori
Strada 1, Palazzo F10
20057 Assago (MI)
Per una normale richiesta relativa a parti mancanti, istruzioni o problemi con un giocattolo, il canale online rimane comunque più pratico rispetto alla posta tradizionale.
Quando invii una richiesta, indica con precisione il prodotto interessato. Nome del gioco o giocattolo, codice prodotto, descrizione del problema e data di acquisto possono aiutare il servizio clienti a identificare più facilmente il caso.
Se disponi della prova d’acquisto, conservala perché può essere richiesta quando il problema riguarda un prodotto difettoso o un’altra questione collegata all’acquisto.
Assistenza per istruzioni, parti e modalità di gioco
Molte richieste rivolte a Hasbro non riguardano un vero guasto, ma la necessità di recuperare un regolamento, capire come assemblare un giocattolo oppure chiarire una regola.
In questi casi conviene consultare prima il portale ufficiale Hasbro Instructions.
Il sito permette di cercare il foglio di istruzioni utilizzando il marchio, il nome del prodotto o il relativo codice.
Per esempio, le istruzioni di Monopoly sono disponibili nella pagina Monopoly – Regole ufficiali e istruzioni.
Esistono inoltre pagine specifiche per numerose edizioni, tra cui Monopoly Classico, Monopoly Italia e altre versioni del gioco.
Questo aspetto è importante perché regolamenti e componenti possono variare da un’edizione all’altra. Se stai chiedendo chiarimenti su una regola, controlla quindi il nome completo e possibilmente il codice del prodotto riportato sulla confezione.
Se non riesci a trovare il manuale corretto o le istruzioni non risolvono il dubbio, puoi tornare al portale Consumer Care e contattare il servizio clienti.
Sito e portale di assistenza
Il principale punto di riferimento per il supporto è il Consumer Care Hasbro.
Da questa sezione è possibile accedere alle istruzioni, cercare prodotti, consultare le risorse disponibili e raggiungere la pagina dei contatti.
È disponibile inoltre la pagina Tutti i prodotti, utile per individuare le risorse relative alle diverse linee Hasbro.
Non risulta invece necessaria un’area clienti con login per aprire una normale richiesta di assistenza relativa a un giocattolo.
Il sito Hasbro Products è dedicato principalmente alla presentazione dei prodotti e dei diversi marchi. Non va confuso con il servizio Consumer Care, che è invece la sezione da utilizzare per l’assistenza.
Assistenza Hasbro Pulse per ordini online
Se il problema riguarda un acquisto effettuato direttamente su Hasbro Pulse, bisogna utilizzare il servizio dedicato e non il normale Consumer Care dei prodotti Hasbro.
Il centro assistenza italiano Hasbro Pulse è disponibile all’indirizzo support.eu.hasbropulse.com.
Per contattare il supporto Pulse tramite email è pubblicato l’indirizzo:
customerservice_eu@hasbropulse.com
Gli orari indicati per il servizio email sono dal lunedì al giovedì dalle 8:00 alle 15:00 e il venerdì dalle 8:00 alle 12:00 CET.
Come già indicato, per l’Italia è disponibile anche il numero:
+39 02 8921 6200
Questi contatti sono particolarmente utili per problemi relativi a ordini, preordini, consegne, pagamenti, resi e prodotti acquistati direttamente attraverso Hasbro Pulse.
Il Centro Assistenza Pulse contiene inoltre FAQ dedicate al tracciamento degli ordini, alle modalità di pagamento, alle consegne, all’annullamento degli acquisti e ai resi.
Per la maggior parte degli articoli acquistati tramite Hasbro Pulse, la documentazione ufficiale indica la possibilità di richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna, nel rispetto delle condizioni e delle eventuali esclusioni previste.
Se invece il giocattolo è stato acquistato presso Amazon, Toys Center, un supermercato o un altro rivenditore, non bisogna utilizzare automaticamente l’assistenza Pulse. Per una questione relativa alla vendita può essere necessario rivolgersi al negozio, mentre per il supporto sul prodotto è disponibile il Consumer Care Hasbro.
Supporto per prodotti concessi in licenza
Un altro aspetto da considerare riguarda alcuni marchi o prodotti che, nel tempo, possono essere prodotti o gestiti da aziende diverse da Hasbro.
Il portale Consumer Care contiene una sezione specifica per i prodotti con licenza.
Per esempio, Hasbro indica attualmente che per alcune linee come FurReal Friends e Littlest Pet Shop il soggetto a cui rivolgersi può cambiare in base alla data di acquisto.
Per prodotti FurReal Friends e Littlest Pet Shop acquistati prima del 1 gennaio 2024, il portale rimanda al supporto Hasbro. Per i prodotti successivi vengono invece indicati rispettivamente Just Play e Basic Fun.
Se quindi il prodotto appartiene a una linea concessa in licenza, conviene verificare questa sezione prima di aprire la segnalazione. In questo modo si evita di contattare un’azienda che non gestisce più l’assistenza per quella specifica versione del prodotto.
Come preparare una richiesta di assistenza
Prima di contattare il servizio clienti cerca di identificare con precisione il prodotto.
Sulla confezione dei giocattoli Hasbro sono normalmente presenti il nome commerciale e codici che permettono di individuare la specifica versione. Queste informazioni sono particolarmente importanti per giochi da tavolo che nel corso degli anni sono stati pubblicati in numerose edizioni differenti.
Se manca un componente, specifica quale elemento non è presente. Se un meccanismo non funziona, descrivi cosa succede quando provi a utilizzarlo.
Per un gioco da tavolo indica titolo ed edizione. Se la domanda riguarda il regolamento, consulta prima il portale delle istruzioni perché la risposta potrebbe essere già disponibile nel manuale ufficiale.
Quando il problema riguarda un prodotto appena acquistato, tieni disponibile anche la prova d’acquisto.
Evita invece di fare affidamento su vecchi numeri di telefono o indirizzi email trovati all’interno di manuali stampati molti anni fa. Hasbro ha commercializzato giochi e giocattoli per decenni e i recapiti indicati nelle confezioni più vecchie possono non corrispondere ai canali utilizzati oggi.
Consigli su come contattare il servizio clienti
Per scegliere il canale corretto bisogna innanzitutto capire dove è stato acquistato il prodotto e quale tipo di assistenza serve.
Per domande, difetti, parti, istruzioni o modalità di gioco relative a un normale prodotto Hasbro, utilizza il Consumer Care italiano.
Se devi semplicemente recuperare un regolamento, prova prima il portale delle istruzioni.
Se invece la richiesta riguarda un ordine effettuato direttamente tramite Hasbro Pulse, utilizza il Centro Assistenza Pulse, l’indirizzo customerservice_eu@hasbropulse.com oppure il numero italiano +39 02 8921 6200 negli orari indicati dal servizio.
Nel messaggio evita descrizioni troppo generiche. Scrivere semplicemente che un giocattolo “non funziona” costringe l’assistenza a richiedere altre informazioni. Specificare prodotto, versione, problema riscontrato e circostanze in cui si verifica rende invece la richiesta più chiara.
Infine, utilizza sempre i collegamenti presenti sui siti ufficiali Hasbro. Vecchi manuali e pagine di terze parti possono riportare recapiti che erano corretti al momento della pubblicazione, ma che nel frattempo sono stati sostituiti da nuovi sistemi di assistenza.
Servizio Assistenza Clienti Hasbro
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