Per contattare il servizio clienti Haier in Italia è disponibile il numero 02 400 48 270, dedicato all’assistenza tecnica sugli elettrodomestici, alle richieste di riparazione e ai problemi di funzionamento. Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 20:00 e il sabato dalle 10:00 alle 18:00. In alternativa è possibile utilizzare il modulo di contatto online oppure accedere al proprio account Haier per chattare con l’assistenza.

Haier dispone di canali differenti per esigenze specifiche. Per gli ordini effettuati sul negozio online Haier Shop il numero è 0399 300 548, mentre per le riparazioni fuori garanzia viene pubblicato anche il numero 02 82 94 06 81. I climatizzatori hanno una sezione di supporto dedicata e orari telefonici differenti rispetto all’assistenza generale. Non risulta un numero verde destinato all’assistenza tecnica generale. Haier pubblica invece un numero con prefisso 800 per l’attivazione di una specifica estensione di garanzia, che non deve essere confuso con il servizio di riparazione. Per scegliere il contatto corretto è quindi importante distinguere tra guasti, acquisti online, climatizzazione e servizi aggiuntivi.

Numero di telefono del servizio clienti Haier

Il numero ufficiale dell’assistenza tecnica Haier per l’Italia è 02 400 48 270. L’azienda lo pubblica nella pagina Contatta l’assistenza come recapito unico nazionale per i propri elettrodomestici.

Il servizio telefonico è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 20:00 e il sabato dalle 10:00 alle 18:00.

Il numero è indicato per informazioni sul funzionamento e sulla manutenzione degli elettrodomestici, richieste di assistenza tecnica, attivazione della garanzia convenzionale e prenotazione di interventi di riparazione.

Haier specifica che il costo della telefonata corrisponde a quello di una chiamata nazionale verso rete fissa, secondo il piano tariffario del proprio operatore. Il numero non è quindi gratuito.

Prima di chiamare è consigliabile recuperare il numero di serie dell’elettrodomestico e la data di acquisto. Se il prodotto è ancora in garanzia, è utile avere a disposizione anche lo scontrino o la fattura.

Numero verde Haier

Haier non pubblica un numero verde generale per richiedere assistenza tecnica o prenotare una riparazione. Il recapito ordinario è il numero geografico 02 400 48 270.

Sul sito ufficiale è tuttavia presente il numero 800 991352, associato all’attivazione della promozione che permette di ottenere una copertura aggiuntiva sui ricambi di determinati elettrodomestici.

Il numero compare nella pagina Estensione di garanzia Haier. Non deve essere presentato come recapito generale per guasti, manutenzione, ordini o reclami.

Per parlare con un operatore in merito a un elettrodomestico che non funziona, il numero corretto rimane 02 400 48 270.

Assistenza Haier per elettrodomestici fuori garanzia

Per un apparecchio che non è più coperto da garanzia, Haier mette a disposizione una pagina dedicata alle riparazioni fuori garanzia.

Il numero indicato per conoscere i servizi disponibili è 02 82 94 06 81.

L’azienda propone soluzioni di riparazione a prezzo fisso e programmi di assistenza aggiuntiva. Tra questi figura Repair & Protect, offerto da Servizi Domestic & General Italia S.r.l., che prevede condizioni contrattuali differenti rispetto alla semplice riparazione una tantum.

La riparazione a prezzo fisso viene pubblicizzata a partire da 169 euro, con ricambi e manodopera inclusi. Haier indica anche un costo di 69 euro per la chiamata nel caso in cui l’apparecchio non possa essere riparato, secondo le condizioni del servizio.

Prima di accettare l’intervento è importante verificare il prezzo effettivamente applicabile al modello, le esclusioni e le condizioni in caso di mancata riparazione.

Il numero 02 82 94 06 81 è quindi associato ai servizi di riparazione fuori garanzia e non deve essere confuso con il numero generale utilizzato per i prodotti ancora coperti.

Numero di telefono Haier Shop per ordini e acquisti online

Chi ha acquistato un prodotto direttamente sul negozio online Haier deve utilizzare il servizio clienti specifico dello store.

Il numero pubblicato nella pagina Supporto Haier Shop è 0399 300 548, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.

Questo contatto è indicato per informazioni prima dell’acquisto, problemi relativi agli ordini, pagamenti, spedizioni, consegne e richieste commerciali post vendita.

Le Condizioni Generali di Vendita riportano orari leggermente differenti per la procedura di annullamento degli ordini: dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00. Poiché la pagina specifica di supporto dello store indica soltanto il servizio dal lunedì al venerdì, è preferibile fare riferimento a quest’ultima per la normale assistenza e verificare le condizioni specifiche quando si deve annullare un ordine.

Per ricevere informazioni su un acquisto è opportuno avere a disposizione il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato durante la procedura di pagamento.

Modulo di contatto Haier

Per inviare una richiesta scritta relativa a un elettrodomestico è disponibile il modulo di assistenza tecnica Haier.

Il form permette di indicare la linea di prodotto, il modello, il codice identificativo, la data di acquisto e i propri recapiti. È inoltre presente uno spazio per descrivere dettagliatamente il problema.

Questa modalità è utile quando occorre segnalare un malfunzionamento, chiedere chiarimenti sulle condizioni di garanzia oppure comunicare informazioni tecniche che richiedono una descrizione articolata.

Per gli acquisti effettuati sul sito ufficiale è invece disponibile il modulo Contatta Haier Shop. In questo caso è possibile selezionare il motivo del contatto e inserire anche il numero dell’ordine.

Haier indica che le richieste vengono gestite il prima possibile, ma non pubblica un tempo massimo garantito di risposta per i moduli online.

Chat e assistenza Haier tramite account

Haier permette di contattare il servizio clienti anche attraverso la propria area personale.

Dalla pagina di assistenza è possibile accedere a My Community, effettuare la registrazione oppure il login e utilizzare la funzione di chat disponibile per gli utenti registrati.

La chat è quindi associata all’account Haier e non viene descritta come un servizio pubblico indipendente, accessibile senza autenticazione.

L’azienda indica inoltre Facebook Messenger tra i canali attraverso i quali è possibile inviare un messaggio al servizio clienti. Per richieste che richiedono la verifica di documenti, garanzia o dati personali è comunque preferibile utilizzare il modulo ufficiale oppure la chat dell’account.

Non risultano pubblicati orari autonomi garantiti per la chat e per l’assistenza tramite Facebook.

Email del servizio clienti Haier

Nella pagina italiana di assistenza generale Haier non viene pubblicato un indirizzo email ordinario da utilizzare per tutte le richieste dei clienti.

Il sito indirizza gli utenti verso il modulo online, il numero telefonico e la chat accessibile dall’account.

Per i climatizzatori è presente un collegamento specifico per scrivere al servizio competente nella pagina dedicata alla climatizzazione. Per le richieste relative agli acquisti online è invece disponibile il modulo Haier Shop.

Non è quindi opportuno utilizzare indirizzi email appartenenti a reparti amministrativi, commerciali o privacy come sostituti del normale customer care.

Assistenza Haier per climatizzatori e condizionatori

Per un climatizzatore Haier è disponibile una sezione specifica di assistenza.

Il numero telefonico pubblicato è ancora 02 400 48 270, ma per i climatizzatori viene indicato un orario differente: dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00.

La pagina non conferma un servizio telefonico del sabato per questa specifica categoria di prodotti. È quindi preferibile utilizzare gli orari dedicati ai climatizzatori e non quelli dell’assistenza generale agli elettrodomestici.

La sezione permette anche di accedere a documentazione tecnica, manuali, informazioni sulla garanzia e ricerca dei centri autorizzati.

Per individuare un tecnico è disponibile il sito ufficiale Haier Condizionatori, che consente di cercare un Centro Assistenza Tecnica indicando città o CAP.

Questo strumento è particolarmente utile per un climatizzatore che non raffredda, perde acqua, presenta un codice di errore o richiede una riparazione. Sullo stesso sito sono disponibili risposte alle domande frequenti e informazioni su problemi comuni.

Come richiedere un intervento tecnico Haier

Per prenotare una riparazione su un elettrodomestico Haier è possibile chiamare 02 400 48 270 oppure compilare il modulo presente nella pagina di assistenza.

Haier indica che, per gestire una richiesta relativa a un prodotto in garanzia, è necessario avere a disposizione la prova di acquisto, il documento di garanzia se disponibile e il numero di serie dell’apparecchio.

Il numero di serie si trova sulla targhetta identificativa dell’elettrodomestico. La posizione cambia in base al prodotto. Per individuare quella corretta è disponibile la pagina Trova il numero di serie.

Se il prodotto richiede un intervento, Haier utilizza la propria rete di centri di assistenza autorizzati. Per un apparecchio coperto da garanzia è consigliabile seguire la procedura indicata dal servizio clienti, evitando di organizzare autonomamente una riparazione con un tecnico non autorizzato.

Garanzia legale e garanzia convenzionale Haier

Gli elettrodomestici Haier acquistati da consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. Per i prodotti nuovi il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna.

Il soggetto responsabile della garanzia legale è il venditore. Se il prodotto è stato acquistato presso una catena di elettronica o un negozio indipendente, il consumatore può quindi rivolgersi direttamente a quel venditore per esercitare i propri diritti. Se l’acquisto è stato effettuato su Haier Shop, il riferimento è il venditore indicato nelle condizioni dello store.

Haier offre inoltre una garanzia convenzionale del produttore, della durata di due anni, attivabile attraverso il numero 02 400 48 270 e gestita secondo le condizioni pubblicate dall’azienda.

La garanzia convenzionale si aggiunge ai diritti del consumatore e non li sostituisce. Per i difetti coperti dalla garanzia legale, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa, a partire dalla riparazione o sostituzione senza spese nei casi applicabili.

È necessaria una precisazione: nella pagina ufficiale Haier compare ancora un riferimento alla denuncia del difetto entro due mesi dalla scoperta, appartenente alla precedente disciplina. Per gli acquisti soggetti alle regole entrate in vigore dal 1° gennaio 2022 non è più previsto questo obbligo di denuncia entro due mesi. L’azione per far valere i difetti non dolosamente occultati si prescrive in 26 mesi dalla consegna, come indicato anche nelle condizioni di vendita aggiornate e nella documentazione del Ministero delle Imprese e del Made in Italy.

Estensione di garanzia Haier di 10 anni sui ricambi

Haier propone anche una garanzia extra sui ricambi, destinata ai prodotti che soddisfano le condizioni del programma.

La promozione riguarda un periodo complessivo di dieci anni sui pezzi di ricambio, comprendendo gli otto anni successivi ai primi due. La registrazione del prodotto deve essere effettuata entro 60 giorni dall’acquisto.

La copertura aggiuntiva non equivale a dieci anni di riparazioni completamente gratuite. Terminato il periodo iniziale di garanzia, i ricambi possono essere coperti dalla promozione, mentre manodopera e altri costi dell’intervento restano soggetti alle condizioni del servizio di riparazione.

Per verificare se il proprio elettrodomestico è ammesso bisogna consultare la pagina dell’estensione e il relativo regolamento. Per l’attivazione Haier pubblica anche il numero 800 991352.

Manuali e ricambi Haier

Per trovare il manuale di un elettrodomestico è disponibile la sezione Manuali e libretti di istruzioni Haier.

La ricerca permette di selezionare la linea di prodotto e individuare il modello oppure inserire direttamente il codice identificativo dell’apparecchio. Se il manuale non è disponibile, Haier consente di inviare una richiesta attraverso un modulo dedicato.

La pagina Supporto per il tuo elettrodomestico permette inoltre di accedere alle informazioni su accessori e ricambi originali.

Per un intervento che richiede la sostituzione di componenti interni è consigliabile rivolgersi alla rete di assistenza autorizzata, soprattutto quando il prodotto è ancora coperto dalla garanzia.

Ordini Haier Shop e problemi di consegna

Per controllare un ordine effettuato sul sito Haier è possibile accedere al proprio account oppure contattare il servizio clienti dello store al 0399 300 548.

Haier invia un’email di riepilogo dell’ordine e successivamente una conferma di spedizione. Per i grandi elettrodomestici il corriere incaricato contatta il cliente per concordare la consegna.

La pagina Tempi e modalità di consegna indica che gli ordini vengono generalmente spediti entro 2-3 giorni lavorativi. Per i grandi elettrodomestici la consegna viene normalmente effettuata entro circa due settimane lavorative dalla conferma della spedizione, con appuntamento concordato con il corriere.

Per un ritardo, un problema di pagamento o una consegna non programmata, il riferimento è il servizio clienti Haier Shop e non il numero dell’assistenza tecnica.

Come annullare un ordine Haier

Le Condizioni Generali di Vendita Haier stabiliscono che l’annullamento gratuito di un ordine può essere richiesto quando il prodotto non è ancora stato spedito.

Per presentare la richiesta bisogna utilizzare il numero 0399 300 548 oppure il modulo di contatto Haier Shop.

Se il prodotto è già stato spedito, le condizioni prevedono che il cliente attenda la consegna ed eserciti eventualmente il diritto di recesso.

Haier avverte inoltre che le richieste di annullamento inviate fuori dagli orari di lavoro potrebbero non essere elaborate prima della spedizione. Quando si vuole bloccare un ordine è quindi importante contattare rapidamente il servizio dedicato.

Come effettuare un reso Haier

Per i prodotti acquistati direttamente su Haier Shop, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza dover indicare una motivazione.

La richiesta deve essere inviata tramite il modulo Haier Shop. Dopo la comunicazione del recesso, il venditore fornisce le istruzioni per la restituzione.

Occorre però prestare attenzione alle spese di ritiro. La pagina riepilogativa Resi e rimborsi descrive il ritiro tramite corriere come gratuito. Le Condizioni Generali di Vendita riportano invece una distinzione specifica: per il ritiro a domicilio di un grande elettrodomestico in caso di semplice recesso prevedono un costo di 69 euro, mentre per i piccoli elettrodomestici il ritiro tramite il corriere scelto dal venditore viene indicato come gratuito.

Le due informazioni ufficiali non sono perfettamente coerenti. Prima di confermare il reso di un grande elettrodomestico è quindi opportuno chiedere al servizio clienti quale condizione venga applicata allo specifico ordine, facendo riferimento alle condizioni di vendita accettate al momento dell’acquisto.

Il reso per ripensamento deve inoltre essere distinto dalla restituzione di un prodotto difettoso o non conforme, per il quale si applicano i rimedi della garanzia legale.

Prodotto Haier arrivato danneggiato

Se un elettrodomestico acquistato su Haier Shop arriva danneggiato, le condizioni di vendita invitano il cliente a segnalare il problema al corriere, firmando con riserva quando viene riscontrato un danno alla consegna, e a informare immediatamente il venditore tramite il modulo di contatto.

È utile conservare fotografie del prodotto e dell’imballaggio, la conferma dell’ordine e la documentazione relativa alla consegna.

Per contestare un difetto di conformità, Haier indica di utilizzare il numero 02 400 48 270 oppure il modulo di assistenza tecnica, descrivendo il problema e fornendo la prova di acquisto.

La segnalazione di un prodotto danneggiato non deve essere gestita automaticamente come un normale recesso. Quando il bene presenta un difetto di conformità si applicano le tutele previste dal Codice del Consumo.

Contatti societari Haier Italia

Il sito italiano degli elettrodomestici Haier identifica come società di riferimento Candy Hoover Group S.r.l. a Socio Unico, con sede legale in Via Comolli 57, 20861 Brugherio (MB).

La Partita IVA pubblicata è 00786860965, mentre il Codice Fiscale è 04666310158.

Il numero telefonico generale della società è +39 039 2086 1. Si tratta di un centralino societario e non del numero specifico del servizio clienti Haier.

Il sito pubblica inoltre la PEC candyhoovergroupsrl@legalmail.it, che è un recapito societario formale e non un indirizzo dedicato alle normali richieste di assistenza tecnica, agli ordini o ai resi.

Per i climatizzatori opera anche Haier HVAC Solutions Italy S.p.A., con propri riferimenti e una rete dedicata ai centri di assistenza. I contatti societari e degli uffici tecnici di questa divisione non devono essere confusi con il normale customer care degli elettrodomestici.

Contatto Haier per la privacy

Per le richieste riguardanti esclusivamente il trattamento dei dati personali, la Privacy Policy Haier indica come titolare Candy Hoover Group S.r.l.

Il Responsabile della Protezione dei Dati può essere contattato all’indirizzo data.protection@candy-group.com.

In alternativa, le comunicazioni relative alla protezione dei dati possono essere indirizzate per posta a Candy Hoover Group S.r.l., Via Privata Eden Fumagalli, 20861 Brugherio (MB), all’attenzione del Responsabile della Protezione dei Dati.

Questi recapiti devono essere utilizzati soltanto per questioni privacy e non per richiedere una riparazione, informazioni su una spedizione o un rimborso.

Quale contatto Haier utilizzare in base al problema

Per un elettrodomestico guasto, problemi di funzionamento o una richiesta di intervento in garanzia, il riferimento principale è il numero 02 400 48 270, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 20:00 e il sabato dalle 10:00 alle 18:00. È disponibile anche il modulo di assistenza tecnica.

Per un climatizzatore Haier lo stesso numero viene indicato con orario dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00. Per trovare un centro tecnico autorizzato è possibile utilizzare il sito Haier Condizionatori.

Per un ordine effettuato su Haier Shop, un problema di consegna, un annullamento o un reso, il contatto appropriato è 0399 300 548 oppure il modulo dedicato allo store.

Per una riparazione fuori garanzia è disponibile il numero 02 82 94 06 81, mentre 800 991352 è pubblicato per l’attivazione della specifica estensione di garanzia sui ricambi.

Per consultare manuali e informazioni sui ricambi è disponibile la sezione Supporto per il tuo elettrodomestico. Per richieste relative ai dati personali, invece, il contatto corretto è data.protection@candy-group.com, che non deve essere utilizzato per il normale servizio clienti.