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In questa pagina spieghiamo come contattare il servizio clienti Expert, distinguendo tra assistenza per gli acquisti effettuati online su expert.it e richieste relative ai singoli punti vendita.

La distinzione è importante perché l’e-commerce Expert è gestito da Daito Solutions S.r.l., mentre gli acquisti effettuati nei negozi fisici vengono gestiti dal punto vendita che ha effettuato la vendita.

Numero di Telefono Servizio Assistenza Clienti Expert

Il servizio clienti e-commerce di Expert Italia risponde al numero +39 06 99345528. Gli operatori sono disponibili dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.

Questo è il riferimento telefonico pubblicato da Expert per l’assistenza relativa agli acquisti effettuati online sul sito expert.it.

Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione il numero dell’ordine, l’indirizzo email o il numero di telefono utilizzato durante l’acquisto e, se disponibile, il codice di tracciamento della spedizione. In questo modo sarà più semplice identificare l’ordine interessato.

Se invece la richiesta riguarda un prodotto acquistato in un negozio Expert, il sito ufficiale invita a contattare direttamente il punto vendita. I numeri telefonici, gli indirizzi e gli orari delle singole sedi sono disponibili attraverso lo Store Locator Expert.

I recapiti cambiano quindi a seconda del negozio. Dopo avere inserito città, CAP o località nel motore di ricerca è possibile aprire la scheda del punto vendita e verificare i contatti disponibili.

Mail / PEC / Modulo

Expert Italia pubblica l’indirizzo email info@expert-italia.it per domande riguardanti i negozi Expert, l’azienda, i prodotti, i servizi e le promozioni.

Lo stesso indirizzo viene indicato anche per inviare suggerimenti, segnalazioni o reclami al servizio clienti Expert Italia.

Per problemi riguardanti invece un ordine effettuato online, è preferibile utilizzare i canali specifici dell’e-commerce. Nella pagina Servizio Clienti Expert è disponibile il collegamento alla sezione Contattaci.

Se hai già effettuato un ordine, Expert consiglia inoltre di accedere allo storico degli ordini oppure alla funzione Traccia il tuo ordine, inserendo il numero dell’ordine e il contatto associato, cioè email o telefono. Da qui è possibile accedere alle funzioni disponibili per lo specifico acquisto.

Expert non pubblica un tempo standard garantito di risposta di 24 o 48 ore per le richieste inviate online. Il sito specifica semplicemente che la risposta viene fornita al termine della gestione della richiesta da parte degli operatori.

Non viene inoltre indicato che il modulo di assistenza generi una comunicazione formalmente protocollata. È quindi preferibile non attribuire al modulo caratteristiche che Expert non dichiara.

Per questioni relative esclusivamente alla protezione dei dati personali, l’informativa privacy di Expert Italia indica come contatto del Responsabile della Protezione dei Dati l’indirizzo dataprivacy@expert-italia.it. Questo recapito non deve essere utilizzato come normale indirizzo del servizio clienti.

La documentazione privacy pubblicata sul sito riporta anche una PEC di Daito Solutions S.r.l., società che gestisce l’e-commerce, ma questa non viene presentata da Expert come il normale canale attraverso il quale richiedere assistenza per gli ordini. Per le richieste operative conviene quindi utilizzare telefono, area ordini e pagina Contattaci.

Sito / Area clienti / Chat

Il punto di partenza per ottenere assistenza sugli acquisti online è la pagina Servizio Clienti di Expert.

Qui sono raccolte le domande frequenti relative ad account, ordini, pagamenti, spedizioni, consegne, installazione, ritiro RAEE, resi, rimborsi, cambi e sostituzioni.

Se hai effettuato l’acquisto utilizzando un account Expert, puoi accedere allo Storico ordini per verificare lo stato degli acquisti e utilizzare le funzioni disponibili per il singolo ordine.

Anche chi ha acquistato senza registrarsi può utilizzare la funzione Traccia il tuo ordine inserendo i dati richiesti dal sistema.

Nelle attuali pagine ufficiali italiane di Expert non viene indicato un servizio di live chat come normale canale di assistenza. Se le FAQ non permettono di risolvere il problema, i riferimenti principali per l’e-commerce restano il numero +39 06 99345528 e gli strumenti di contatto disponibili sul sito.

Per gli acquisti effettuati nei negozi fisici è invece disponibile la sezione Acquisti in negozio, che contiene informazioni su pagamenti, garanzia, assistenza, installazione, RAEE e altri servizi.

Garanzia e prodotti difettosi

Quando un prodotto presenta un difetto è importante distinguere la garanzia legale di conformità dalla garanzia convenzionale eventualmente offerta dal produttore.

Per la garanzia legale il riferimento è il venditore che ha effettuato la vendita. Expert raccomanda quindi di verificare chi ha emesso lo scontrino o la fattura.

Per un prodotto acquistato online sul sito expert.it, il venditore indicato nelle condizioni dell’e-commerce è Daito Solutions S.r.l.. In caso di possibile difetto di conformità, Expert indica di utilizzare il servizio di assistenza disponibile nel dettaglio dell’ordine, raggiungibile dallo Storico ordini.

Per un prodotto acquistato presso un negozio fisico, la richiesta relativa alla garanzia legale deve invece essere indirizzata al punto vendita che ha effettuato la vendita.

La garanzia convenzionale del produttore è diversa dalla garanzia legale. Alcuni prodotti possono essere coperti anche da questa ulteriore garanzia, le cui condizioni dipendono dal produttore e sono normalmente riportate nella documentazione fornita con il prodotto.

Non è quindi corretto presumere che, in caso di guasto durante il periodo di garanzia legale, il consumatore debba necessariamente rivolgersi direttamente al centro assistenza del produttore.

Resi e diritto di recesso

Per gli acquisti online con consegna a domicilio, il consumatore dispone normalmente del diritto di recesso entro 14 giorni di calendario, fatte salve le eccezioni previste dalla normativa e indicate nelle condizioni di vendita.

Per avviare la procedura è possibile utilizzare il modulo di reso disponibile nello Storico ordini oppure attraverso la funzione Traccia il tuo ordine. Il sistema permette di selezionare il prodotto interessato e la motivazione del reso e, quando necessario, può richiedere ulteriori informazioni o fotografie.

Dopo avere comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito secondo le modalità indicate nelle condizioni di vendita.

È importante sapere che Expert distingue la consegna a domicilio dalla formula nella quale la compravendita viene conclusa direttamente nel punto vendita dopo avere visionato, acquistato e ritirato il prodotto. In quest’ultimo caso il normale diritto di recesso previsto per le vendite a distanza non trova applicazione.

Prima di procedere è quindi consigliabile verificare quale modalità di acquisto è stata utilizzata e consultare la pagina Diritto di recesso.

Come contattare un negozio Expert

Per richieste relative a un acquisto effettuato in un punto vendita, Expert invita a rivolgersi direttamente al negozio interessato.

Attraverso lo Store Locator è possibile cercare il negozio più vicino e consultare indirizzo, numero di telefono, eventuale indirizzo email e orari di apertura.

Il contatto diretto con il negozio è particolarmente importante per questioni riguardanti acquisti effettuati fisicamente nella sede, documenti d’acquisto, garanzia legale, servizi aggiuntivi e altre pratiche gestite localmente.

Se invece vuoi inviare una segnalazione o un reclamo di carattere generale a Expert Italia, puoi utilizzare l’indirizzo info@expert-italia.it.

Consigli su come contattare il servizio clienti

Prima di contattare l’assistenza per un ordine online, recupera il numero dell’ordine e controlla quale email o numero di telefono hai utilizzato durante l’acquisto. Sono i dati che permettono di individuare rapidamente la transazione.

Se il problema riguarda una spedizione, tieni a portata di mano anche il tracking e l’ultimo aggiornamento comunicato dal corriere.

In caso di prodotto danneggiato, errato o non conforme, conserva la confezione, gli accessori e tutta la documentazione ricevuta. Se il sistema di assistenza richiede fotografie, cerca di mostrare chiaramente sia il prodotto sia il problema riscontrato.

Per un prodotto acquistato in negozio, conserva invece lo scontrino o la fattura e contatta il punto vendita che ha effettuato la vendita. Se si tratta di una richiesta relativa alla garanzia, il documento d’acquisto è particolarmente importante per identificare il venditore e la data della consegna.

Se devi effettuare un reso online, non spedire autonomamente il prodotto prima di avere verificato la procedura prevista da Expert. Avvia prima la richiesta dallo Storico ordini o dalla funzione Traccia il tuo ordine e segui le istruzioni ricevute.

Per domande generali sui negozi, sui prodotti, sui servizi e sulle promozioni oppure per suggerimenti e reclami puoi scrivere a info@expert-italia.it. Per problemi specifici relativi a un ordine effettuato su expert.it è invece preferibile utilizzare il servizio clienti e-commerce al numero +39 06 99345528 o gli strumenti collegati direttamente all’ordine.