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Eurospin è tra le catene di discount più diffuse in Italia e, come spesso accade quando si parla di acquisti quotidiani, è importante sapere come ottenere assistenza in caso di domande, segnalazioni o reclami.
In questa guida trovi i principali riferimenti messi a disposizione da Eurospin, con indicazioni sul numero telefonico, sul modulo online e sui canali dedicati a servizi specifici come Eurospin Online ed Eurospin Viaggi.
Numero di telefono del servizio clienti
Il numero telefonico indicato da Eurospin per l’assistenza è 045 786 2000.
Nella pagina ufficiale dedicata all’assistenza per l’app Eurospin, il servizio viene indicato come disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 15:30 alle 19:30 e il sabato dalle 8:30 alle 12:30.
Per riferimenti aggiornati è possibile consultare la pagina App Eurospin – Informazioni e assistenza, nella quale l’azienda riporta il numero telefonico insieme agli altri canali di supporto.
Prima di contattare l’assistenza è utile avere a disposizione le informazioni relative alla propria richiesta. Se il problema riguarda un acquisto effettuato in negozio, possono essere utili lo scontrino, il nome o l’indirizzo del punto vendita, la data dell’acquisto e, per un prodotto alimentare, il lotto e la data di scadenza riportati sulla confezione.
Se invece la richiesta riguarda un acquisto effettuato tramite Eurospin Online, il sito dedicato all’e-commerce indica lo stesso numero 045 786 2000 e mette a disposizione anche il contatto tramite WhatsApp. Gli orari pubblicati per questo servizio possono essere diversi da quelli dell’assistenza generale, per cui è consigliabile verificarli direttamente nella pagina Contatti Eurospin Online.
Per Eurospin Viaggi è previsto invece un canale separato. Il numero pubblicato sul sito dedicato è 045 786 1000 e può essere utilizzato anche tramite WhatsApp per informazioni, richieste di preventivo e assistenza nella scelta della vacanza. I riferimenti aggiornati sono disponibili nella pagina Contatti Eurospin Viaggi.
Mail / PEC / Modulo
Per richieste relative a prodotti, servizi, promozioni, apprezzamenti, critiche e reclami, Eurospin mette a disposizione soprattutto il proprio modulo ufficiale di contatto.
Il modulo permette di selezionare l’argomento e l’area della richiesta, scrivere un messaggio fino a 1000 caratteri, inserire nome, cognome, telefono ed email e selezionare il punto vendita interessato.
Al momento il modulo ufficiale non presenta un campo per allegare fotografie, scontrini o altri documenti. È quindi consigliabile inserire direttamente nel testo tutti i dati che possono aiutare Eurospin a identificare la segnalazione, come nome del prodotto, punto vendita, data dell’acquisto, lotto e scadenza quando pertinenti.
Nella pagina Contatti Eurospin vengono riportate le fasce dal lunedì al sabato, dalle 9:00 alle 13:30 e dalle 15:30 alle 19:00. L’azienda non le presenta però come un tempo garantito entro il quale viene fornita una risposta, quindi non è possibile stabilire in anticipo quanto tempo sarà necessario per la gestione della singola richiesta.
Eurospin specifica inoltre che, in presenza di dati non corretti, incompleti o anomali, potrebbe non essere possibile ricontattare il cliente. Conviene quindi controllare con attenzione soprattutto l’indirizzo email e gli altri recapiti prima di inviare il modulo.
Per la privacy è disponibile l’informativa collegata direttamente al modulo. Il titolare del trattamento è Eurospin Italia S.p.A., con sede in Via Campalto 3/d, 37036 San Martino Buon Albergo, in provincia di Verona.
L’indirizzo dpo@eurospin.it, pubblicato nelle informative privacy dell’azienda, è il recapito dell’Ufficio del Data Protection Officer e va quindi utilizzato per questioni relative alla protezione dei dati personali, non come normale indirizzo del servizio clienti.
Tra i riferimenti societari pubblicati sul sito è presente anche il fax +39 045 8782333.
Sito / Area clienti / Chat
Il punto di partenza per ottenere assistenza è il sito ufficiale Eurospin. Dal sito è possibile accedere alla sezione Contatti, consultare volantini e promozioni e cercare il punto vendita più vicino.
La pagina Contatti Eurospin è il canale indicato dall’azienda per chiedere informazioni sui prodotti, sui servizi e sulle promozioni dei punti vendita oppure per inviare critiche, apprezzamenti e reclami.
Se devi individuare un negozio, puoi utilizzare la sezione Punti vendita Eurospin. Inserendo città o codice postale puoi trovare i supermercati presenti nella zona e consultare indirizzo, orari di apertura, servizi, reparti e indicazioni per raggiungerli.
Per le richieste relative all’app Eurospin è disponibile la pagina Informazioni e assistenza. Eurospin indica come possibili canali di contatto il telefono, i social network e il modulo presente sul proprio sito.
L’app permette inoltre di individuare i punti vendita, consultare volantini e offerte, verificare informazioni relative a orari, servizi, reparti e aperture straordinarie e creare liste della spesa.
Per chi utilizza il servizio di spesa online esiste invece il sito Eurospin Online. L’assistenza dell’e-commerce mette a disposizione il numero 045 786 2000 e anche un contatto tramite WhatsApp. Questo canale è particolarmente indicato per questioni relative agli ordini effettuati online.
Eurospin Viaggi dispone infine di un sistema di assistenza separato dal normale servizio clienti dei supermercati. Per una vacanza acquistata o da acquistare attraverso questo servizio è quindi preferibile utilizzare esclusivamente i riferimenti pubblicati su Eurospin Viaggi.
Consigli su come contattare il servizio clienti
Prima di inviare una segnalazione, raccogli tutte le informazioni che permettono di identificare con precisione il problema.
Se la richiesta riguarda un acquisto effettuato in un punto vendita Eurospin, conserva lo scontrino e annota il negozio, la data dell’acquisto e il nome esatto del prodotto. Per gli alimenti può essere importante riportare anche lotto e data di scadenza presenti sulla confezione.
Se devi segnalare una promozione o un prezzo, specifica il punto vendita interessato e, quando possibile, il periodo in cui hai riscontrato il problema.
Quando compili il modulo di contatto, utilizza i 1000 caratteri disponibili per descrivere in modo sintetico ma completo ciò che è accaduto. Indica innanzitutto il motivo della richiesta, poi il punto vendita e le informazioni necessarie a identificare l’acquisto.
Poiché il modulo attuale non permette di allegare direttamente fotografie o documenti, non fare affidamento sulla possibilità di inviare immediatamente immagini dello scontrino o del prodotto. Se Eurospin avrà bisogno di ulteriori elementi, potrà richiederli successivamente attraverso i recapiti che hai fornito.
Controlla sempre l’indirizzo email inserito nel form. Eurospin avverte espressamente che dati errati, incompleti o anomali possono impedire all’azienda di ricontattare il cliente.
Per una richiesta relativa a un ordine effettuato su Eurospin Online utilizza invece i canali dell’e-commerce. Il sito dedicato indica il numero 045 786 2000 e WhatsApp, con orari specifici pubblicati nella pagina Contatti.
Per Eurospin Viaggi utilizza il numero 045 786 1000, disponibile anche tramite WhatsApp secondo le modalità indicate sul sito del servizio.
Se la tua esigenza riguarda semplicemente l’orario di apertura di un supermercato, i servizi presenti, i reparti o le aperture straordinarie, prima di contattare l’assistenza puoi consultare il motore di ricerca dei punti vendita Eurospin. In molti casi queste informazioni sono già disponibili nella scheda del singolo negozio.
Servizio Assistenza Clienti Eurospin
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