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In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Didiesse.

Numero di telefono del servizio clienti

Per contattare telefonicamente il servizio clienti Didiesse sono disponibili diversi recapiti.

Il Numero Verde 800 217 661 è indicato dall’azienda per chi chiama da numero fisso. Se invece chiami da cellulare, il numero pubblicato da Didiesse è 081 3448466.

È inoltre disponibile il centralino al numero +39 081 559 52 38. Per le chiamate verso numeri geografici il costo dipende dalle condizioni previste dal proprio operatore telefonico.

Gli orari del Customer Care sono dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 13:30 e dalle 14:00 alle 17:30. Sabato e domenica il servizio è chiuso.

Per chi necessita di assistenza dall’estero, Didiesse mette a disposizione il numero +39 385 83 20 19.

Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione il modello della macchina da caffè, il numero di serie e, se la richiesta riguarda un acquisto, la prova d’acquisto o il numero dell’ordine. Queste informazioni possono facilitare l’identificazione del prodotto e del problema segnalato.

Mail/PEC/Modulo

Per le richieste relative agli ordini effettuati sullo store ufficiale, Didiesse indica l’indirizzo email store@didiessesrl.eu.

Questo recapito può essere utilizzato per informazioni relative agli acquisti online e per le comunicazioni connesse all’ordine, alla consegna, ai resi o ad altre problematiche riguardanti prodotti acquistati direttamente attraverso lo store Didiesse.

Per l’assistenza dall’estero è invece disponibile l’indirizzo europeservicedidiesse@retenellarete.it.

Per richieste generali o di assistenza è possibile utilizzare anche il modulo di contatto ufficiale Didiesse. Il modulo richiede nome, cognome, indirizzo email, telefono, indirizzo, CAP e città. È inoltre necessario selezionare il motivo del contatto e inserire un messaggio.

Quando compili il modulo, descrivi il problema con precisione. Se si tratta di un malfunzionamento, specifica il modello della macchina, cosa accade durante l’utilizzo e se sono presenti spie, rumori insoliti, perdite d’acqua o altri sintomi che possono aiutare a individuare il problema.

Per le comunicazioni relative agli acquisti online è possibile consultare anche le condizioni di vendita dello store Didiesse, nelle quali sono riportate le informazioni relative a ordini, garanzia, resi e diritto di recesso.

Sito/Area clienti/Chat

Il sito ufficiale Didiesse mette a disposizione diverse risorse utili per chi ha bisogno di assistenza.

Il punto di partenza è la pagina Contatti Didiesse, dove sono pubblicati i recapiti aggiornati del Customer Care e il modulo attraverso il quale inviare una richiesta.

Se hai acquistato direttamente sul negozio online, puoi inoltre registrarti o accedere all’area riservata dello store Didiesse.

Per l’assistenza tecnica è particolarmente utile la sezione dedicata ai modelli di macchine da caffè. Sul sito sono disponibili, a seconda del prodotto, domande frequenti, consigli utili e istruzioni per l’uso relative a modelli come Frog Revolution, Baby Frog, Baby Frog Coffee & Tea, DarkSide, MilkSide, Capsulette, Bluemoon e Twin Plus.

Se invece è necessario un intervento tecnico, Didiesse mette a disposizione una pagina dedicata ai Centri Assistenza. Da qui è possibile cercare i riferimenti dei centri presenti in Italia oppure consultare le informazioni dedicate all’assistenza all’estero.

È preferibile utilizzare questa sezione invece di affidarsi a indirizzi o numeri trovati su siti non ufficiali, soprattutto quando la macchina è ancora coperta dalla garanzia.

Didiesse mette inoltre a disposizione un servizio di assistenza tramite WhatsApp al numero +39 393 57 74 489. Questo canale può essere utile quando si preferisce comunicare per messaggio anziché telefonare.

Al momento il sito ufficiale indica WhatsApp come canale di messaggistica per l’assistenza. Per verificare eventuali variazioni del numero è comunque consigliabile fare sempre riferimento alla pagina Contatti del sito Didiesse.

Consigli su come contattare il servizio clienti

Prima di contattare l’assistenza è utile identificare con precisione la macchina da caffè. Controlla quindi il nome del modello e il numero di serie riportato sull’apparecchio.

Se il problema riguarda una macchina acquistata recentemente, tieni a disposizione anche lo scontrino, la fattura o un’altra prova d’acquisto. Nel caso di un ordine effettuato attraverso lo store Didiesse, recupera anche il relativo numero d’ordine.

Descrivi il problema nel modo più preciso possibile. Dire semplicemente che la macchina “non funziona” offre poche informazioni all’assistenza. È molto più utile spiegare, per esempio, che la macchina non si accende, non eroga acqua, perde acqua dalla parte inferiore, produce un rumore anomalo oppure presenta una determinata spia accesa.

Prima di richiedere una riparazione può essere utile consultare la sezione di assistenza dedicata al proprio modello sul sito Didiesse. Qui sono disponibili domande frequenti, consigli e istruzioni che possono aiutare a risolvere alcuni inconvenienti senza richiedere l’intervento di un tecnico.

Se il problema richiede una riparazione, utilizza la pagina ufficiale dei Centri Assistenza Didiesse per individuare il riferimento appropriato. In questo modo puoi verificare che il centro al quale ti rivolgi faccia effettivamente parte della rete indicata dall’azienda.

Per contattare telefonicamente l’assistenza ricorda che il Numero Verde 800 217 661 è indicato per le chiamate da numero fisso, mentre da cellulare è disponibile il numero 081 3448466. Gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:30 e dalle 14:00 alle 17:30.

In alternativa puoi utilizzare WhatsApp al numero +39 393 57 74 489 oppure compilare il modulo presente nella pagina Contatti.

Per problemi relativi a un acquisto effettuato sullo store ufficiale, utilizza invece l’indirizzo store@didiessesrl.eu e consulta, quando necessario, le condizioni di vendita pubblicate sul sito.

Scegliere il canale in base al tipo di richiesta e fornire fin dal primo contatto modello, numero di serie, dati dell’acquisto e una descrizione precisa del problema rende più semplice per il servizio clienti individuare la procedura di assistenza più adatta.