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In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Didiesse.

Numero di telefono del servizio clienti

Il canale telefonico è ideale quando serve un confronto immediato con un operatore, ad esempio per diagnosi rapide sui guasti o per chiarimenti urgenti su un ordine. Dall’Italia il riferimento principale è il Numero Verde 800 217 661, disponibile negli orari di assistenza dal lunedì al venerdì 9:00-13:30 e 14:00-17:30. Le chiamate al Numero Verde sono gratuite sia da rete fissa sia da rete mobile italiana.

Se ti trovi all’estero, il Numero Verde potrebbe non essere raggiungibile: in questo caso puoi utilizzare il contatto di assistenza internazionale al +39 385 83 20 19, applicando le tariffe del tuo operatore per le chiamate verso l’Italia e tenendo conto di eventuali costi di roaming.

Oltre al Numero Verde e al riferimento per l’estero, è disponibile anche un centralino al +39 081 559 52 38. Le telefonate a questo recapito sono soggette alla tariffazione prevista dal tuo piano, sia da rete fissa sia da cellulare, e sono raggiungibili anche dall’estero anteponendo il prefisso internazionale dell’Italia.

In tutti i casi è consigliabile chiamare durante le prime ore della mattina o subito dopo la riapertura pomeridiana per ridurre i tempi di attesa, evitando se possibile le fasce a ridosso della pausa pranzo e degli orari di chiusura.

Mail/PEC/Modulo

Se devi allegare foto, video, ricevute di acquisto, numeri d’ordine o spiegazioni dettagliate, l’email e il modulo web sono spesso la scelta migliore perché consentono di strutturare bene la richiesta e lasciare traccia scritta.

Per tutto ciò che riguarda acquisti sullo store ufficiale, spedizioni, resi, ricambi e segnalazioni di difetti relativi a ordini online, l’indirizzo dedicato è store@didiessesrl.eu.
Per esigenze di assistenza internazionale o post-vendita dall’estero è a disposizione anche europeservicedidiesse@retenellarete.it, utile quando telefoni dall’estero o preferisci una gestione asincrona con scambio di documenti.

In alternativa o in aggiunta, puoi utilizzare i moduli di contatto ufficiali disponibili sia sul sito istituzionale sia sullo store. Per richieste generali e assistenza sui prodotti, il percorso è semplice: visita la pagina didiessesrl.eu/contatti e compila i campi con i tuoi dati, specificando l’oggetto della richiesta e allegando eventuali file utili. Per richieste legate allo shop online, ordini e-commerce e logistica, puoi invece compilare il form dedicato su store.didiessesrl.eu/contatti.

Attraverso il modulo, oltre a indicare nome, email e numero di telefono, puoi inserire un messaggio dettagliato e caricare allegati come scontrini, fatture, foto del seriale o brevi video che mostrino l’anomalia.

I tempi di risposta via email o modulo variano in base al carico delle richieste, ma in genere le risposte arrivano entro 24-48 ore lavorative. Se la tua segnalazione richiede verifiche tecniche o l’interazione con un centro assistenza autorizzato, potrebbero essere necessari tempi più lunghi; in queste situazioni, dopo il primo riscontro, è buona pratica chiedere un numero di pratica o un riferimento da citare nelle comunicazioni successive.

Al momento non risulta pubblicato un indirizzo PEC dedicato per l’assistenza clienti. Se hai l’esigenza di inviare una comunicazione formale, puoi utilizzare l’email ordinaria e il modulo web, oppure rivolgerti al canale telefonico per farti indicare l’iter più appropriato in base alla natura della pratica.

In ogni caso, i dati personali forniti tramite modulo o email saranno trattati secondo la normativa vigente e l’informativa privacy disponibile sul sito ufficiale; è consigliabile inviare solo le informazioni strettamente necessarie e oscurare eventuali dati sensibili non pertinenti.

Per accelerare la gestione, includi sempre se possibile il numero d’ordine (se acquisto dallo store), il modello della macchina, il numero di serie, la data e la prova d’acquisto, una descrizione chiara del problema e, se utile, foto o brevi video ben illuminati.

Sito/Area clienti/Chat

Il sito istituzionale e lo store online offrono percorsi semplici per ottenere supporto, reperire recapiti aggiornati e trovare i centri assistenza. Se devi contattare l’azienda per informazioni sui prodotti, richieste generali o supporto non legato a un ordine e-commerce, il punto di riferimento è la pagina contatti del sito ufficiale. Vai su didiessesrl.eu/contatti, compila il modulo con i dettagli della tua richiesta e allega eventuali file utili.

Se invece hai un ordine aperto, devi chiedere informazioni su spedizioni, resi o ricambi dedicati allo shop, accedi alla sezione contatti dello store su store.didiessesrl.eu/contatti, dove trovi il form e i recapiti pertinenti a questo tipo di pratiche.

Per monitorare lo stato degli acquisti e avere sotto controllo cronologia, indirizzi e preferenze, crea o accedi al tuo account sullo store ufficiale. Dalla pagina di registrazione su store.didiessesrl.eu/registra-utente puoi aprire un profilo in pochi passaggi; una volta effettuato l’accesso, entra nell’area “Il mio account” per consultare gli ordini, verificare eventuali aggiornamenti di stato e, quando previsto, recuperare documenti di acquisto.

Se devi richiedere un reso o un intervento in garanzia relativo a un articolo comprato online, è utile tenere aperta la scheda dell’ordine nel tuo account per recuperare rapidamente i riferimenti da inserire nel messaggio o nel modulo.

Se cerchi un centro assistenza autorizzato nella tua zona, lo store mette a disposizione una sezione dedicata. Vai su store.didiessesrl.eu/categorie/centri-assistenza-didiesse/ e scorri l’elenco per identificare il punto più vicino o per ottenere indicazioni su come procedere con la diagnosi e l’eventuale riparazione. Questa sezione è particolarmente utile quando hai bisogno di un sopralluogo o di un intervento fisico sulla macchina, oppure quando desideri verificare la disponibilità di ricambi.

Attualmente non risulta attiva una chat live integrata sul sito web. Se preferisci una modalità di messaggistica rapida e asincrona, puoi utilizzare WhatsApp ai numeri +39 327 629 52 35 o +39 393 57 74 489, soluzione comoda per inviare in tempo reale foto del numero di serie, video che mostrano l’errore e dettagli tecnici richiesti dall’operatore.

Ricorda che i messaggi via WhatsApp utilizzano la connessione dati o il Wi‑Fi; se scrivi in roaming o dall’estero, verifica in anticipo i costi del tuo piano telefonico.

Per riferimenti normativi su garanzie, diritto di recesso e procedure di reso legate agli acquisti online, puoi consultare anche la pagina delle condizioni di vendita dello store, dove sono raccolte le principali indicazioni su tempi, modalità e responsabilità.

Consigli su come contattare il servizio clienti

Scegli il canale in base alla priorità e alla complessità della richiesta.

Se devi risolvere un’urgenza o vuoi una prima diagnosi in tempo reale, inizia dal telefono chiamando il Numero Verde 800 217 661 negli orari di apertura; se chiami dall’estero, opta per il numero internazionale.
Se invece devi allegare materiali, descrivere una casistica complessa o formalizzare una richiesta di reso, prediligi l’email o il modulo online, così da fornire subito tutte le informazioni utili.
WhatsApp è un’ottima via di mezzo quando ti serve rapidità senza attese telefoniche e devi inviare immagini o brevi video: scrivi un messaggio chiaro, aggiungi gli allegati pertinenti e attendi la presa in carico da parte dell’operatore.

Preparati in anticipo per ridurre i tempi di gestione:

Tieni a portata di mano modello della macchina, numero di serie riportato sull’etichetta, data e prova d’acquisto, l’eventuale numero d’ordine se hai comprato sullo store ufficiale, oltre a una descrizione precisa del problema con gli eventuali messaggi di errore, spie accese o comportamenti anomali. Se possibile, registra un breve video ben illuminato che mostri il difetto dall’inizio alla fine e scatta una foto leggibile del seriale. Nel caso di perdite d’acqua, rumori, mancata erogazione o temperatura anomala, indica sempre da quanto tempo si verifica il problema, se è continuo o intermittente e se si è manifestato dopo una manutenzione o un cambio di capsule.

Scegli con cura il momento in cui contattare l’assistenza.

In genere i tempi di attesa sono più bassi appena dopo l’apertura del mattino o del pomeriggio, mentre possono aumentare a ridosso della pausa pranzo, negli ultimi minuti prima della chiusura e il lunedì mattina, quando si accumulano le richieste del weekend. Se non riesci a passare al primo tentativo, considera di inviare in parallelo una richiesta tramite modulo o email, allegando già tutto l’occorrente: in questo modo il team potrà lavorare sulla tua pratica non appena disponibile.

Mantieni la comunicazione ordinata e tracciabile.

Dopo il primo contatto, chiedi sempre un numero di pratica o una conferma scritta via email o WhatsApp con il riepilogo della tua richiesta. Conserva ricevute, foto e scambi di messaggi, così da poter riprendere la conversazione senza dover ricominciare da capo con un nuovo operatore. Se l’intervento prevede la spedizione della macchina, verifica con anticipo le istruzioni di imballo, i tempi stimati, gli eventuali costi in caso di fuori garanzia e la modalità di rientro. Per gli acquisti online, attieniti alle indicazioni riportate nelle condizioni di vendita, in particolare per diritto di recesso e gestione dei resi.

Presta attenzione alla privacy e condividi solo i dati necessari alla risoluzione del problema. Evita di includere informazioni sensibili non pertinenti e, quando invii documenti, verifica che siano completi ma privi di dati superflui. Per richieste dall’estero, ricorda di adeguare gli orari al fuso e di preferire l’email internazionale se non riesci a metterti in contatto via telefono.