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Indipendentemente dal fatto che tu stia valutando un acquisto, abbia bisogno di chiarimenti su pagamenti e spedizioni o debba segnalare un articolo difettoso, conoscere i canali giusti per contattare il servizio clienti Deghi permette di indirizzare subito la richiesta al reparto corretto. Deghi mette a disposizione il telefono, la live chat e un portale di assistenza con moduli specifici per le diverse esigenze, dalle informazioni sui prodotti fino ai problemi successivi alla consegna.
Di seguito trovi i principali canali ufficiali e le informazioni utili per scegliere quello più adatto alla tua richiesta.
Numero di telefono del servizio clienti
Il contatto telefonico principale di Deghi è 0832 156 0529. Se chiami dall’estero puoi utilizzare il numero +39 0832 156 0529.
Nella sezione dedicata ai contatti del sito ufficiale Deghi indica che il servizio telefonico è attivo dal lunedì al sabato dalle 09:00 alle 17:30.
Il numero è un normale recapito geografico con prefisso 0832 e il costo della telefonata dipende dalle condizioni previste dal proprio operatore.
Prima di chiamare è utile avere a disposizione il numero dell’ordine, l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto e, se la richiesta riguarda un articolo specifico, il relativo codice prodotto.
In caso di segnalazioni relative a un articolo difettoso o danneggiato, conviene inoltre verificare quando è avvenuta la consegna e preparare fotografie chiare del prodotto e del problema riscontrato. Per queste pratiche Deghi mette infatti a disposizione moduli online specifici attraverso i quali è possibile allegare la documentazione necessaria.
Mail / PEC / Modulo
Per l’assistenza ai clienti Deghi indirizza principalmente verso il proprio sistema di ticket online, disponibile sul portale assistenza.deghi.it.
Se ti servono chiarimenti sulle caratteristiche o sulla compatibilità di un prodotto puoi utilizzare il modulo Informazioni prodotto. Tra i dati richiesti è presente il codice dell’articolo, utile per identificare esattamente il prodotto sul quale desideri ricevere informazioni.
Per conoscere lo stato di una consegna è invece disponibile il modulo Informazioni spedizione, nel quale bisogna inserire anche il numero dell’ordine o della fattura.
Nel caso di problemi successivi alla consegna sono disponibili procedure distinte.
Per un prodotto che presenta un difetto puoi utilizzare il modulo Assistenza articolo difettoso. Deghi richiede di compilare i campi previsti e allegare documentazione fotografica del difetto riscontrato.
Se invece il prodotto è arrivato danneggiato durante la consegna, il riferimento corretto è il modulo Assistenza articolo danneggiato. Anche in questo caso è importante allegare fotografie che mostrino chiaramente il danno.
Prima di aprire una segnalazione per un prodotto difettoso o danneggiato, Deghi consiglia di controllare tutti gli articoli appartenenti allo stesso ordine, in modo da poter eventualmente effettuare una sola comunicazione.
Per l’assistenza clienti al dettaglio il sito ufficiale privilegia quindi telefono, chat e ticket tematici rispetto alla pubblicazione di un indirizzo email generico.
Sito / Area clienti / Chat
Il punto di partenza per trovare tutte le informazioni è la pagina Supporto Deghi.
La sezione raccoglie numerose risposte relative ad acquisti, pagamenti, fatturazione, spedizioni, resi, prodotti danneggiati o difettosi, ricambi e altre problematiche frequenti.
Se non trovi la risposta che cerchi, puoi scegliere l’area tematica appropriata e aprire un ticket attraverso il portale di assistenza.
Deghi mette inoltre a disposizione una live chat dal lunedì al sabato dalle 09:00 alle 16:30. È un canale utile soprattutto per richieste che possono essere chiarite direttamente con un operatore senza dover aprire immediatamente una pratica più articolata.
Se la richiesta riguarda un prodotto, è consigliabile avere già a disposizione il codice articolo. Se invece riguarda un ordine effettuato, prepara il relativo numero d’ordine.
Per seguire una spedizione utilizza il modulo Dov’è il mio ordine, mentre per difetti e danneggiamenti è preferibile utilizzare direttamente i moduli specifici predisposti da Deghi.
Accedendo al proprio account sul sito è inoltre possibile consultare le informazioni relative agli acquisti effettuati con il proprio profilo.
Resi e diritto di recesso
Per richiedere un reso Deghi mette a disposizione il modulo Procedura di reso.
Secondo le informazioni pubblicate nella sezione Supporto, la richiesta di recesso deve essere presentata entro 14 giorni dalla consegna. Dopo l’apertura del ticket, Deghi indica che la richiesta viene gestita entro 24 ore e che il cliente riceve le istruzioni per procedere.
Prima di spedire autonomamente un prodotto indietro è quindi opportuno seguire la procedura indicata dal servizio clienti e attendere le istruzioni relative alla pratica.
Deghi specifica inoltre che il prodotto restituito deve rispettare le condizioni previste dalla procedura di reso, compresa la presenza dell’imballaggio originale e di tutti i suoi componenti.
Consigli su come contattare il servizio clienti
Preparare in anticipo le informazioni utili può rendere più semplice la gestione della richiesta.
Annota il numero d’ordine, l’email utilizzata per l’acquisto, un recapito telefonico aggiornato e il codice preciso del prodotto. Se la segnalazione riguarda un difetto o un danneggiamento, prepara fotografie nitide sia dell’intero articolo sia del particolare interessato dal problema.
Per gli articoli composti da più componenti può essere utile fotografare anche il foglio illustrativo indicando quale parte risulta danneggiata, difettosa o mancante, seguendo le istruzioni presenti nei moduli Deghi.
La scelta del canale dipende soprattutto dal tipo di richiesta. Per un chiarimento rapido puoi contattare il numero 0832 156 0529, attivo dal lunedì al sabato dalle 09:00 alle 17:30, oppure utilizzare la live chat, disponibile dalle 09:00 alle 16:30.
Se invece devi inviare fotografie o aprire una pratica relativa a un ordine, una spedizione, un articolo difettoso, un prodotto danneggiato, un reso o una richiesta di ricambi, utilizza il modulo tematico presente su assistenza.deghi.it.
Conserva inoltre le comunicazioni ricevute e gli eventuali riferimenti della pratica, così da poterli utilizzare se dovessi ricontattare successivamente l’assistenza.
In sintesi, il servizio clienti Deghi può essere contattato telefonicamente al numero 0832 156 0529 dal lunedì al sabato dalle 09:00 alle 17:30. La live chat è disponibile negli stessi giorni dalle 09:00 alle 16:30, mentre per le richieste che necessitano di una pratica tracciata o dell’invio di fotografie è preferibile utilizzare i moduli disponibili sul portale ufficiale di assistenza.
Servizio Assistenza Clienti Deghi
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