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Avvera S.p.A., società del Gruppo Bancario Credito Emiliano – Credem, mette a disposizione diversi canali per ricevere assistenza su prestiti personali, prestiti finalizzati, cessione del quinto e altri servizi finanziari. Il riferimento principale è il Numero Verde 800 25 83 69, affiancato da chat in tempo reale, richiesta di ricontatto, Area Riservata, FAQ e moduli per le operazioni post vendita.
Per una richiesta ordinaria conviene partire dalla pagina Parla con noi, mentre per contestazioni formali esiste una procedura separata dedicata ai reclami. Avvera pubblica inoltre specifici recapiti per privacy, PEC e comunicazioni societarie, che non devono essere confusi con il normale Servizio Clienti.
Numero Verde Servizio Clienti Avvera
Il numero ufficiale del Servizio Clienti Avvera è:
800 25 83 69
Il numero viene pubblicato da Avvera come Numero Verde ed è disponibile:
dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00
Può essere utilizzato per richieste relative a finanziamenti già in essere, pratiche, rate, variazioni dei dati collegati al contratto, accesso ai servizi online e altre necessità di assistenza.
Prima di chiamare è utile avere a disposizione il codice fiscale e, quando esiste, il numero della pratica o del contratto. Avvera stessa consiglia di comunicare il numero pratica quando disponibile per velocizzare la gestione della richiesta.
Il numero compare anche nei dati societari nella forma +39 800 258369.
Chat Avvera
Avvera mette a disposizione una chat ufficiale attraverso la pagina Contatti.
Il sito specifica che tramite questo canale le risposte vengono fornite in tempo reale dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.
La chat può quindi essere utile quando si vuole ottenere rapidamente un chiarimento senza effettuare una telefonata, per esempio su un finanziamento, sull’Area Riservata o sulle procedure disponibili.
Per utilizzarla è sufficiente entrare nella pagina Parla con noi e selezionare “Scrivici in chat”.
Non è opportuno confondere questo servizio con una semplice FAQ automatica: Avvera lo presenta espressamente come chat con risposta in tempo reale.
Richiedere di Essere Ricontattati
Chi non vuole attendere al telefono può utilizzare anche il modulo presente nella pagina Contatti e chiedere di essere ricontattato.
Il form richiede informazioni come:
nome e cognome
email
telefono
tipo di richiesta
prodotto interessato
provincia e città
codice fiscale
descrizione della richiesta
La pagina generale non pubblica un tempo garantito entro il quale avviene il ricontatto. Per alcune procedure specifiche, come determinate richieste relative al Prestito Digitale, Avvera può invece indicare tempi dedicati.
È quindi preferibile non attribuire genericamente al servizio callback una promessa di risposta entro un numero preciso di ore.
Email Servizio Clienti Avvera
Nella sezione ufficiale dedicata a segnalazioni e contatti Avvera pubblica:
clienti@avverafinanziamenti.it
Questo indirizzo può essere utilizzato per comunicazioni scritte con la società.
Avvera pubblica inoltre come indirizzo societario generale:
info@avverafinanziamenti.it
Questo recapito compare nella pagina ufficiale contenente i dati della società e nella documentazione relativa alla distribuzione assicurativa. Non deve quindi essere descritto come indirizzo appartenente esclusivamente al settore assicurativo.
Per una normale richiesta di assistenza è comunque spesso più efficace utilizzare Numero Verde, chat, modulo di ricontatto o Area Riservata, perché questi canali sono strutturati specificamente per gestire le necessità dei clienti.
PEC Avvera
La PEC ufficiale pubblicata da Avvera è:
info@pec.avverafinanziamenti.it
Si tratta di un recapito societario utilizzabile per comunicazioni formali e per alcune procedure espressamente previste dal contratto, come il recesso dal finanziamento.
Non è necessario utilizzare la PEC per una normale domanda su una rata o sul funzionamento dell’Area Riservata.
Area Riservata Avvera
Avvera dispone di una vera e propria Area Riservata per i clienti.
Attraverso questo servizio è possibile gestire autonomamente diverse operazioni relative al finanziamento. Tra le funzioni pubblicate da Avvera rientrano:
modifica del giorno di scadenza della rata
gestione dell’IBAN di addebito
modifica delle preferenze per la ricezione della documentazione periodica
consultazione del piano di ammortamento
verifica dello stato dei pagamenti
L’Area Riservata può quindi evitare di dover contattare il customer care per numerose operazioni amministrative.
Il sito mette inoltre a disposizione FAQ specifiche per prima attivazione, accesso e cambio password.
Per motivi di sicurezza è importante accedere all’Area Riservata soltanto attraverso il sito ufficiale Avvera. La società ricorda di non comunicare password, PIN o codici ricevuti tramite SMS a persone che li richiedano tramite telefonate, email o messaggi.
FAQ Avvera
Prima di contattare un operatore può essere utile consultare la pagina Domande Frequenti Avvera.
La sezione contiene informazioni specifiche per:
Prestiti Personali
Prestiti Finalizzati
Cessione del Quinto
Prestito Digitale
Area Riservata
SplittyPay
Tra gli argomenti trattati sono presenti variazione delle coordinate bancarie, modifica della scadenza delle rate, documentazione, accesso all’Area Riservata e informazioni sul finanziamento.
Se la risposta non è disponibile nelle FAQ, dalla stessa area è possibile passare ai canali di assistenza.
Moduli di Post Vendita Avvera
Per numerose variazioni contrattuali Avvera pubblica una sezione specifica dedicata ai Moduli di post vendita.
I moduli sono organizzati in base al prodotto, tra cui Prestiti Personali, Prestiti Finalizzati e Cessione del Quinto.
Quando non è possibile effettuare la modifica direttamente dall’Area Riservata, la procedura prevede normalmente di scaricare il documento necessario, compilarlo, firmarlo, convertirlo in PDF e allegarlo insieme a una copia del documento di identità attraverso il form disponibile sul sito.
Prima di inviare autonomamente documenti via email è quindi utile verificare se esiste già un modulo ufficiale previsto per la propria richiesta.
Come Comunicare un Cambio IBAN
Per modificare il conto sul quale vengono addebitate le rate, i clienti abilitati possono utilizzare direttamente l’Area Riservata.
Per gli altri casi Avvera mette a disposizione i moduli di post vendita.
È preferibile utilizzare queste procedure anziché limitarsi a comunicare il nuovo IBAN tramite una normale email, perché in questo modo vengono raccolti tutti i dati e i documenti necessari alla modifica.
Come Conoscere il Debito Residuo
Il debito residuo e le principali informazioni relative al finanziamento possono essere consultati attraverso l’Area Riservata.
In alternativa è possibile contattare il Servizio Clienti utilizzando il Numero Verde, la chat o gli altri canali della pagina “Parla con noi”.
Prima di contattare l’assistenza è utile avere a disposizione codice fiscale e riferimento del finanziamento.
Diritto di Recesso dal Finanziamento
Per i contratti di credito ai consumatori Avvera indica la possibilità di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla conclusione del contratto, secondo le condizioni applicabili.
Il cliente può utilizzare direttamente l’Area Riservata Avvera.
In alternativa, le FAQ ufficiali indicano due modalità:
tramite email a postvendita@avverafinanziamenti.it, purché la comunicazione venga confermata con raccomandata A/R entro le successive 48 ore all’indirizzo:
Avvera S.p.A.
Via Mirabello, 2
42122 Reggio Emilia (RE)
oppure tramite PEC a:
info@pec.avverafinanziamenti.it
Prima di procedere è comunque opportuno verificare le modalità riportate nel proprio contratto di finanziamento, che resta il riferimento per lo specifico rapporto.
Come Presentare un Reclamo ad Avvera
Un reclamo formale deve essere tenuto distinto da una normale richiesta al Servizio Clienti.
Avvera indica i seguenti canali:
Ufficio Relazioni Clientela
Via Emilia S. Pietro, 4
42121 Reggio Emilia
Email:
recweb@credem.it
reclami@avverafinanziamenti.it
PEC:
rec.credem@pec.gruppocredem.it
Le modalità aggiornate sono disponibili nella pagina Reclami e segnalazioni Avvera.
Per i reclami relativi ai servizi finanziari l’Ufficio Relazioni Clientela deve fornire una risposta entro 60 giorni.
Per i reclami relativi alla distribuzione assicurativa il termine indicato è invece di 45 giorni.
I due termini non devono quindi essere confusi.
ABF e Arbitro Assicurativo
Se il cliente non è soddisfatto dell’esito del reclamo, per le controversie relative ai servizi finanziari può essere possibile rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario, ABF, nei limiti e secondo le condizioni previste dal relativo regolamento.
Per questioni inerenti alla distribuzione o ai contratti assicurativi può invece essere competente l’Arbitro Assicurativo, secondo le regole pubblicate dall’organismo.
Avvera pubblica inoltre le informazioni relative alla possibilità di rivolgersi all’IVASS per le materie di competenza e di utilizzare strumenti di mediazione come il Conciliatore Bancario Finanziario.
Questi strumenti sono destinati alle controversie e non sostituiscono il normale Servizio Clienti per una semplice richiesta di informazioni.
Sede e Dati Societari Avvera
I dati societari ufficiali sono:
Avvera S.p.A.
Via Mirabello, 2
42122 Reggio Emilia
Telefono: 800 258369
Fax: 0522 583489
Email: info@avverafinanziamenti.it
PEC: info@pec.avverafinanziamenti.it
Codice Fiscale e Registro Imprese di Reggio Emilia: 02279230359
Partita IVA: 02823390352
REA: 267592
Avvera è iscritta nell’Albo degli intermediari finanziari previsto dall’articolo 106 del Testo Unico Bancario al numero 232 ed è una società del Gruppo Bancario Credito Emiliano – Credem.
I dati aggiornati possono essere verificati nella pagina Informazioni sulla società.
Privacy e Dati Personali
Per questioni relative alla protezione dei dati personali Avvera pubblica un recapito specifico:
privacy@avverafinanziamenti.it
Il Data Protection Officer può inoltre essere contattato per posta presso:
Avvera S.p.A.
Via Mirabello, 2
42122 Reggio Emilia (RE)
Att.ne Data Protection Officer
È possibile utilizzare anche la PEC:
info@pec.avverafinanziamenti.it
L’indirizzo privacy deve essere utilizzato esclusivamente per questioni relative al trattamento dei dati personali e all’esercizio dei diritti previsti dal GDPR. Non deve essere usato al posto del customer care per una richiesta su rate, finanziamenti o variazioni contrattuali.
Le informazioni aggiornate sono disponibili nella documentazione Privacy Avvera.
Quale Contatto Avvera Utilizzare
Per una normale richiesta di assistenza il canale più immediato è il Numero Verde 800 25 83 69, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.
Nella stessa fascia oraria è disponibile anche la chat in tempo reale. Se preferisci non attendere al telefono puoi compilare il modulo per essere ricontattato.
Per numerose operazioni post vendita è preferibile utilizzare direttamente l’Area Riservata Avvera o i moduli ufficiali, evitando l’invio di comunicazioni generiche quando esiste già una procedura specifica.
Per una contestazione formale bisogna invece utilizzare i recapiti dell’Ufficio Relazioni Clientela. L’indirizzo privacy@avverafinanziamenti.it è riservato esclusivamente alle questioni relative ai dati personali.
Servizio Assistenza Clienti Avvera
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