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Contattare il servizio clienti di ATM (Azienda Trasporti Milanesi) è semplice se si conosce il canale giusto per la propria esigenza. L’azienda mette a disposizione un’infoline telefonica attiva tutti i giorni, modulistica online nella sezione ATM Risponde per richieste e reclami formali, indirizzi email dedicati per alcuni casi specifici e sportelli fisici per pratiche su multe e rimozioni.

In questa guida trovi spiegato come scegliere il canale più efficace, con orari, tempi di risposta e passaggi pratici da seguire sul sito ufficiale.

Numero di telefono del servizio clienti

Il numero principale del servizio clienti ATM è 02 48 607 607. È l’infoline di riferimento per informazioni su linee e orari, biglietti e abbonamenti, assistenza su BikeMi e, più in generale, per ricevere supporto sui servizi ATM. L’assistenza è disponibile tutti i giorni dalle 7:30 alle 19:30 e, oltre all’italiano, è prevista anche la possibilità di assistenza in inglese.

Per i passeggeri con disabilità o ridotta capacità motoria l’orario dell’assistenza telefonica viene prolungato fino a mezzanotte. Chiamando lo 02 48 607 607 è possibile premere il tasto 1 per parlare con un operatore e ottenere informazioni sul funzionamento di ascensori, montascale e scale mobili nelle stazioni della metropolitana, sull’accessibilità delle linee di superficie o richiedere supporto per gli spostamenti.

Se devi chiarire dubbi su rimborsi o problemi con la tessera, questo è lo stesso numero indicato nelle pagine di aiuto ufficiali come punto di contatto del call center.

Si tratta di un numero geografico con prefisso 02, quindi non è un numero verde e il costo della chiamata dipende dal piano tariffario del tuo operatore, sia da rete fissa sia da mobile. Se chiami dall’estero, componi il prefisso internazionale +39 prima del numero, quindi +39 02 48 607 607, e considera che si applicano le tariffe internazionali previste dal tuo operatore.

Per problemi tecnici legati all’app ATM, come l’abbonamento sul telefono, l’accesso o altri malfunzionamenti, esiste anche un contatto telefonico dedicato al supporto applicativo al numero 02 8290 0735. Utilizzalo quando il problema riguarda specificamente l’app o l’attivazione dell’abbonamento sullo smartphone; per tutte le altre questioni rimane valido il numero infoline principale.

Per richieste relative ad Area B e Area C è invece disponibile il numero dedicato 02 48 684 001, attivo tutti i giorni dalle 7:00 alle 24:00.

Mail / PEC / Modulo

ATM concentra la gestione di reclami, segnalazioni e suggerimenti all’interno della sezione ATM Risponde. I messaggi inviati attraverso il modulo dedicato vengono presi in carico dall’Ufficio Relazioni con i Clienti, che dichiara un tempo medio di risposta di circa 10 giorni.

Per avviare un reclamo o inviare un suggerimento puoi utilizzare direttamente il modulo disponibile nella sezione Reclami, fornendo il maggior numero possibile di dettagli in modo da facilitare le verifiche.

Per corrispondenza cartacea, l’indirizzo ufficiale dell’Ufficio Relazioni con i Clienti è:

ATM S.p.A.
Ufficio Relazioni con i Clienti
Via Monterosa, 89
20149 Milano

Questo canale può essere utilizzato quando si preferisce una comunicazione via posta o è necessario inviare documentazione cartacea.

Per assistenza tecnica sull’app ATM e sull’abbonamento digitale, oltre al numero dedicato, è disponibile l’indirizzo email assistenza-app@mail.atm.it, da utilizzare quando incontri problemi nell’attivazione o nell’uso dell’abbonamento sul telefono.

Per le pratiche relative alle rimozioni forzate di veicoli, il canale email di riferimento è servizio.rimozioni@atm.it; per informazioni e ricorsi sulle multe ricevute sui mezzi ATM è disponibile info.multe-sanzioni@atm.it. ATM indica inoltre i fax 02 48.03.83.40 per le rimozioni e 02 48.03.82.70 per le sanzioni.

Una casella PEC dedicata specificamente all’assistenza ordinaria dei clienti non è indicata tra i contatti pubblicati per questo servizio. Per reclami e segnalazioni ATM invita a utilizzare il modulo online dedicato, il telefono oppure l’indirizzo postale dell’Ufficio Relazioni con i Clienti.

Per gli oggetti smarriti sui mezzi ATM la procedura è diversa. ATM rimanda all’Ufficio Oggetti Rinvenuti del Comune di Milano, in via Friuli 30. È possibile utilizzare il servizio online del Comune oppure telefonare al numero 02 884 53900, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 12:00.

Per ritirare un oggetto ritrovato è necessario presentarsi con un documento di riconoscimento valido. È possibile delegare un’altra persona, che dovrà avere una delega in carta semplice e la copia di un documento d’identità. ATM segnala inoltre che la restituzione prevede il pagamento del corrispettivo previsto per la custodia.

Sito / Area clienti / Chat

Il punto di partenza per le richieste online è la sezione ATM Risponde, raggiungibile dal sito ufficiale ATM.

Al suo interno trovi percorsi diversi in base alla necessità: reclami e suggerimenti, segnalazioni di illeciti, richieste di risarcimento, informazioni sulle multe, oggetti smarriti e altri servizi di assistenza.

Per un reclamo o un suggerimento puoi compilare il modulo online indicando tutti i dettagli utili, come linea, direzione, data, ora e luogo dell’evento. Quando disponibili, aggiungi le informazioni necessarie a permettere ad ATM di effettuare le verifiche.

Se invece hai perso un oggetto sui mezzi ATM, dalla voce dedicata agli oggetti smarriti vieni indirizzato alle informazioni dell’Ufficio Oggetti Rinvenuti del Comune di Milano, che gestisce questa specifica procedura.

Se il tuo problema riguarda l’abbonamento digitale o l’app ATM, dal sito puoi raggiungere le pagine dedicate all’abbonamento sul telefono, dove sono riportati anche l’indirizzo assistenza-app@mail.atm.it e il numero 02 8290 0735.

ATM dispone inoltre di un’Area Personale, accessibile dal sito tramite registrazione e login, dalla quale è possibile utilizzare i servizi online associati al proprio profilo.

Per sanzioni e rimozioni esistono anche sportelli fisici. Lo sportello dedicato alle multe per il trasporto pubblico locale si trova all’interno dell’Infopoint Area B e C della stazione Duomo ed è indicato come aperto dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 16:00. Presso lo sportello è possibile pagare le multe ricevute sui mezzi ATM e le spese relative alle rimozioni forzate previste dal servizio.

Per verificare orari ed eventuali variazioni è comunque consigliabile consultare la pagina Contatti ufficiale ATM prima di recarsi allo sportello.

Un servizio di chat in tempo reale non risulta indicato tra i canali pubblici ordinari del servizio clienti. Quando serve interagire direttamente con un operatore, il riferimento principale resta quindi l’infoline 02 48 607 607; per reclami e segnalazioni che richiedono una gestione formale è invece preferibile utilizzare il modulo online.

Per conoscere in tempo reale la situazione della circolazione è possibile utilizzare l’app ATM, che mostra orari, percorsi e tempi di attesa alle fermate. ATM pubblica inoltre aggiornamenti sui cambiamenti delle linee attraverso il proprio account X @atm_informa.

Consigli su come contattare il servizio clienti

La scelta del canale dipende dall’urgenza e dal tipo di pratica che devi gestire. Se ti occorre una risposta immediata, ad esempio per chiarire un dubbio su biglietti, abbonamenti o servizi ATM, puoi chiamare l’infoline 02 48 607 607 tutti i giorni dalle 7:30 alle 19:30.

Se sei un passeggero con disabilità o ridotta capacità motoria puoi utilizzare lo stesso numero fino a mezzanotte. Prima di metterti in viaggio puoi anche verificare sul sito ATM lo stato di ascensori e montascale delle stazioni della metropolitana.

Per problemi tecnici dell’app utilizza invece i contatti dedicati 02 8290 0735 e assistenza-app@mail.atm.it, mentre per Area B e Area C il riferimento telefonico specifico è 02 48 684 001.

Per questioni che richiedono una traccia formale, l’invio di documenti o verifiche da parte dell’Ufficio Relazioni con i Clienti, come reclami e suggerimenti, utilizza il modulo online della sezione ATM Risponde. ATM dichiara per la gestione di questi messaggi un tempo medio di risposta di circa dieci giorni.

Prima di contattare l’assistenza, prepara le informazioni essenziali. Se l’argomento riguarda biglietti e abbonamenti, tieni a portata di mano il numero della tessera ATM, i dettagli dell’abbonamento attivo e l’eventuale ricevuta d’acquisto.

Se stai segnalando un disservizio, annota linea, direzione, fermata, data e fascia oraria, insieme a una descrizione chiara dell’accaduto. Se disponi di fotografie, ricevute o altri documenti pertinenti, allegali quando il modulo consente di farlo.

In caso di problema tecnico sull’app, indica il modello del telefono, il sistema operativo, la versione utilizzata e l’eventuale messaggio di errore visualizzato.

Per multe e rimozioni è importante avere a disposizione il numero del verbale o il riferimento del provvedimento e gli altri dati necessari per identificare la pratica.

Se invece hai smarrito un oggetto durante il viaggio, utilizza le indicazioni dell’Ufficio Oggetti Rinvenuti del Comune di Milano riportate nella relativa pagina ATM, anziché il modulo generale dei reclami.