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Hai bisogno di metterti in contatto con Royal Canin per un consiglio nutrizionale, un chiarimento su un prodotto o per segnalare un problema? In questa guida trovi i principali canali ufficiali messi a disposizione da Royal Canin Italia per contattare il servizio consumatori e ottenere assistenza.

Numero di telefono del servizio clienti

Il numero verde del servizio clienti Royal Canin in Italia è 800 801106.

Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:00. Royal Canin indica questo recapito in particolare per richiedere informazioni sugli alimenti e ottenere indicazioni sui prodotti da parte di un consulente nutrizionale.

Prima di telefonare può essere utile avere a portata di mano la confezione del prodotto. Se la richiesta riguarda uno specifico alimento, infatti, l’operatore potrebbe avere bisogno del nome completo, del formato, del numero di lotto o di altre informazioni presenti sull’etichetta.

Per problemi relativi a un ordine effettuato direttamente sul sito Royal Canin, il numero verde può essere utilizzato anche per contattare il servizio clienti.

Se non riesci a contattare telefonicamente l’assistenza oppure preferisci descrivere il problema per iscritto, puoi utilizzare l’email o il modulo online.

Mail, PEC e modulo di contatto

L’indirizzo email ufficiale pubblicato da Royal Canin Italia è info.ita@royalcanin.com.

L’email è particolarmente utile quando devi fornire informazioni dettagliate o allegare documentazione. Per esempio, in caso di segnalazione relativa alla qualità di un alimento puoi indicare il nome esatto del prodotto, il formato, il numero di lotto, la data di scadenza, il luogo e la data di acquisto e allegare fotografie della confezione.

Royal Canin mette inoltre a disposizione un modulo di contatto sul sito ufficiale dedicato ai proprietari di animali. Dalla stessa pagina è possibile trovare i riferimenti aggiornati del servizio consumatori.

Non risulta invece pubblicato, nella pagina ufficiale dedicata all’assistenza consumatori, un indirizzo PEC specifico per questo servizio. Per le normali richieste di informazioni è quindi preferibile utilizzare il numero verde, l’indirizzo email o il modulo online.

Se la comunicazione riguarda invece un acquisto effettuato direttamente sul sito Royal Canin, è utile consultare anche le condizioni di vendita applicabili. Per esempio, Royal Canin indica l’email info.ita@royalcanin.com e l’indirizzo della società tra i canali utilizzabili per comunicare il recesso da un acquisto online nei casi in cui questo sia previsto.

La sede legale della società è:

Royal Canin Italia S.r.l.
Via Vezza d’Oglio 7
20139 Milano (MI)

Sito, area clienti e chat

Il sito ufficiale italiano è Royal Canin Italia. Per raggiungere direttamente la pagina dedicata all’assistenza è possibile utilizzare la sezione Contattaci.

Prima di inviare una richiesta può essere utile consultare anche le domande frequenti presenti sul sito. Royal Canin mette a disposizione informazioni sulla nutrizione di cani e gatti, sulle caratteristiche dei diversi alimenti e sulle principali esigenze degli animali nelle varie fasi della vita.

Chi acquista direttamente attraverso il sito può creare un account personale. L’area riservata permette, tra le altre cose, di verificare lo stato degli ordini, consultare lo storico degli acquisti e gestire eventuali ordini ricorrenti o abbonamenti.

Royal Canin dispone inoltre di servizi online specifici per i professionisti del settore. Veterinari, allevatori e altri operatori professionali possono accedere alle relative aree riservate e utilizzare i moduli messi a loro disposizione.

Al momento non viene indicato sul sito italiano un servizio di live chat dedicato all’assistenza consumatori. Per contattare direttamente Royal Canin è quindi preferibile fare riferimento al numero verde, all’email e al modulo presenti nella pagina ufficiale dei contatti.

Consigli su come contattare il servizio clienti

Preparare alcune informazioni prima di contattare Royal Canin può rendere più semplice la gestione della richiesta.

Se il problema riguarda un alimento, tieni a portata di mano la confezione. Il nome commerciale da solo potrebbe non essere sufficiente, visto che Royal Canin propone numerose formulazioni differenti per età, taglia, razza ed esigenze nutrizionali specifiche.

In caso di segnalazione relativa alla qualità del prodotto, verifica in particolare il numero di lotto e la data di scadenza. Questi dati permettono di identificare con maggiore precisione la produzione interessata. Conserva inoltre la confezione e, se disponibile, la prova d’acquisto fino alla conclusione della segnalazione.

Se scrivi tramite email o modulo, descrivi in modo chiaro ciò che hai riscontrato. Può essere utile indicare quando è stata aperta la confezione, come è stata conservata e quale anomalia hai notato. Se il problema è visibile, allega fotografie nitide della confezione, dell’etichetta e del prodotto.

Per una domanda relativa alla scelta dell’alimento, indica almeno se si tratta di un cane o di un gatto, l’età, il peso e le caratteristiche utili a comprendere la richiesta. Royal Canin mette a disposizione consulenti nutrizionali proprio per fornire informazioni sui propri prodotti.

Occorre però distinguere tra un consiglio sull’alimentazione e una valutazione medica. Se l’animale presenta sintomi, patologie, allergie diagnosticate o necessita di una dieta veterinaria, è opportuno rivolgersi al medico veterinario, che può valutare direttamente le condizioni dell’animale e indicare l’alimentazione più appropriata.

Se la richiesta riguarda invece un ordine effettuato sul sito Royal Canin, prepara il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto. In questo modo il servizio clienti potrà individuare più rapidamente la pratica.

Per contattare il servizio consumatori Royal Canin Italia, i riferimenti principali sono quindi il numero verde 800 801106, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:00, l’indirizzo email info.ita@royalcanin.com e il modulo presente nella pagina ufficiale dei contatti.