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Quando serve assistenza per un robot Roomba in Italia, il riferimento è il servizio clienti iRobot Italia. Sono disponibili diversi canali a seconda del tipo di problema: assistenza telefonica, iRobot Care Assistance per i malfunzionamenti, modulo online e Live Chat. In caso di riparazione, la procedura può prevedere anche il ritiro del robot tramite corriere e l’invio al laboratorio tecnico autorizzato.
Prima di contattare l’assistenza conviene avere a disposizione il modello del Roomba, il numero di serie e, se la richiesta riguarda la garanzia, la prova di acquisto.
Numero di telefono del servizio clienti
Il numero dell’assistenza tecnica iRobot Italia per Roomba è 011 0888345.
Il servizio telefonico è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 14:30 alle 17:30.
Questo è il recapito da utilizzare per ricevere informazioni sul funzionamento del robot, chiarire dubbi tecnici o capire come procedere quando si presenta un problema.
Non si tratta di un numero verde. Il costo della chiamata dipende quindi dalle condizioni previste dal proprio operatore telefonico.
È utile precisare che sul sito iRobot è presente anche il numero 011 814488, ma questo recapito viene indicato nella sezione dedicata ai reclami relativi agli acquisti effettuati su iRobot.it, per esempio in caso di problemi con la consegna. Non deve quindi essere confuso con il numero dell’assistenza tecnica Roomba.
Assistenza per un Roomba che non funziona
Quando il Roomba presenta un vero e proprio malfunzionamento, il percorso consigliato da iRobot è utilizzare iRobot Care Assistance.
La procedura online permette di selezionare la serie del proprio robot, indicare il tipo di problema riscontrato e inviare una richiesta di assistenza.
In base al guasto, il sistema può prevedere l’invio di un ricambio oppure il ritiro del robot tramite corriere per la riparazione. Per completare la richiesta è necessario accedere al proprio account sul sito iRobot.
Per questo motivo, se il problema è di natura tecnica, è preferibile partire direttamente da iRobot Care Assistance anziché utilizzare il normale modulo per le richieste generiche.
Email e modulo di contatto
iRobot mette a disposizione anche un modulo di contatto online per inviare richieste scritte al servizio clienti.
Il modulo è destinato soprattutto alle richieste che non riguardano direttamente un malfunzionamento del robot. Per un guasto o un problema tecnico, infatti, il sito invita espressamente a utilizzare iRobot Care Assistance.
Quando utilizzi il modulo, descrivi il problema nel modo più preciso possibile. Indica il modello del Roomba, l’eventuale numero di serie e tutte le informazioni necessarie per permettere all’operatore di comprendere la richiesta.
Non è necessario inviare password, dati completi delle carte di pagamento o altre informazioni sensibili non richieste.
Live Chat iRobot
Un’altra possibilità consiste nell’utilizzare la Live Chat disponibile sul sito iRobot quando il relativo supporto viene visualizzato durante la navigazione.
La pagina dedicata al contatto telefonico programmato segnala infatti che questo servizio è attualmente sospeso e indica come alternative la Live Chat presente nella parte inferiore del sito e il modulo di contatto online.
La chat può essere utile soprattutto per domande che richiedono un confronto rapido con l’assistenza. La sua disponibilità può però dipendere dal momento in cui si accede al sito, quindi se il relativo pulsante non compare è possibile utilizzare il telefono oppure gli altri canali disponibili.
Sito e area assistenza iRobot
Il sito ufficiale italiano è irobot.it. Dalla sezione Supporto è possibile accedere all’assistenza, consultare i manuali, leggere le domande frequenti e trovare informazioni sui diversi modelli Roomba.
Per un problema tecnico il riferimento più utile è la pagina Assistenza iRobot. La procedura prevede innanzitutto la selezione della serie del prodotto e successivamente del problema riscontrato.
Il servizio comprende sia modelli Roomba recenti sia numerose serie precedenti, quindi può essere utilizzato anche per robot acquistati da diversi anni.
Per completare l’apertura della richiesta è necessario effettuare il login. Registrare il prodotto e utilizzare lo stesso account associato al robot può inoltre rendere più semplice l’identificazione del dispositivo.
Centro di riparazione Roomba
Il laboratorio tecnico indicato da iRobot Italia per le riparazioni è LTR Service, in Via Vittime di Piazza Fontana 54, 10024 Moncalieri (TO).
Per la consegna e il ritiro del materiale in riparazione, il laboratorio è indicato come aperto dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:30.
Questo non significa però che sia necessario portare personalmente il Roomba al centro di assistenza. Il servizio iRobot Care può organizzare, quando previsto dalla procedura, il ritiro del prodotto direttamente tramite corriere.
Prima di spedire autonomamente il robot o di recarsi presso il laboratorio è quindi consigliabile aprire la pratica di assistenza e seguire le istruzioni ricevute.
Garanzia e ritiro tramite corriere
Se il problema rientra nelle condizioni previste dalla garanzia applicabile al prodotto, attraverso iRobot Care Assistance può essere organizzato il ritiro del Roomba e il successivo invio al centro di riparazione.
Per verificare la garanzia può essere necessario dimostrare la data di acquisto. Conviene quindi conservare scontrino, fattura o altra prova valida e averla a disposizione quando si apre la pratica.
La copertura dipende dal tipo di problema e dalle condizioni applicabili al prodotto. Danni dovuti, per esempio, a utilizzo improprio, mancato rispetto delle istruzioni, urti o interventi eseguiti da personale non autorizzato possono non rientrare nella garanzia convenzionale.
Se il Roomba è stato acquistato presso un rivenditore, per i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità resta inoltre possibile rivolgersi al venditore secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Reclami per acquisti effettuati su iRobot.it
Per problemi relativi a un acquisto effettuato direttamente sul sito iRobot.it esiste una procedura specifica per i reclami.
La pagina ufficiale dedicata indica il numero 011 814488 oppure la possibilità di utilizzare il modulo Contattaci. È inoltre possibile inviare una raccomandata A/R a Nital S.p.A. – iRobot.it, Via Vittime di Piazza Fontana 54, 10024 Moncalieri (TO).
Questo canale riguarda soprattutto questioni commerciali legate all’ordine, come problemi riscontrati alla consegna, e deve essere tenuto distinto dall’assistenza tecnica al robot.
Consigli su come contattare il servizio clienti
Prima di chiamare o aprire una pratica, individua il modello esatto del tuo Roomba e il relativo numero di serie. Questi dati permettono all’assistenza di capire immediatamente quale versione del robot possiedi.
Descrivi poi il problema in maniera concreta. Se compare un messaggio o un codice di errore, annotalo esattamente. Specifica anche quando si presenta il difetto e quali operazioni hai già provato a eseguire.
Per problemi di navigazione o pulizia può essere utile controllare preventivamente sensori, spazzole, ruote e contenitore raccoglipolvere seguendo le istruzioni previste per il proprio modello. In caso di problemi di connessione, invece, verifica l’app iRobot e annota eventuali messaggi visualizzati.
Se devi aprire una pratica di riparazione, prepara anche la prova di acquisto e un recapito al quale essere contattato. Non spedire autonomamente il robot prima di avere ricevuto le istruzioni dell’assistenza.
In sintesi, per parlare telefonicamente con l’assistenza tecnica Roomba puoi chiamare il 011 0888345 dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 14:30 alle 17:30. Per un malfunzionamento è invece particolarmente utile utilizzare iRobot Care Assistance, mentre per richieste generiche sono disponibili il modulo online e, quando presente sul sito, la Live Chat.
Servizio Assistenza Clienti Roomba
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