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Quando si ha bisogno di assistenza per un acquisto, una riparazione o semplicemente per chiarire un dubbio su un prodotto, sapere esattamente come contattare il servizio clienti fa la differenza. Piquadro, marchio italiano noto per pelletteria e accessori business di qualità, mette a disposizione canali dedicati per supportare sia chi acquista online sia chi necessita di informazioni su garanzie, resi e riparazioni.
In questa guida trovi tutte le modalità ufficiali per metterti in contatto con Piquadro, con orari, recapiti e suggerimenti pratici per gestire la richiesta nel modo più semplice possibile.
Numero di telefono del servizio clienti
Per chi preferisce una comunicazione diretta, Piquadro offre più numeri di telefono, ciascuno destinato a esigenze differenti.
Se hai bisogno di assistenza relativa allo shop online, per esempio per domande su ordini, acquisti o servizi disponibili sul sito, puoi chiamare il numero +39 0534 409042. Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 17:00 CET.
Se invece devi gestire riparazioni o interventi post-vendita su prodotti Piquadro, il numero pubblicato nella pagina Contatti è +39 0534 409054, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 17:00 CET.
Per richieste di carattere generale o per contattare direttamente l’azienda è disponibile il centralino Piquadro al numero +39 0534 409001, raggiungibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 17:00 CET.
Questi recapiti sono numeri geografici italiani e non numeri verdi. Il costo della chiamata dipende quindi dal piano tariffario applicato dal proprio operatore.
Se chiami dall’estero devi utilizzare il prefisso internazionale +39. In questo caso possono essere applicate tariffe differenti ed è quindi consigliabile verificare preventivamente i costi oppure utilizzare uno dei canali online.
Per completezza, la sede di Piquadro è:
Piquadro S.p.A.
Località Sassuriano, 246
40041 Silla di Gaggio Montano (BO)
Italia
Non si tratta però di uno sportello al quale spedire autonomamente prodotti da riparare o restituire. Prima di inviare un articolo è necessario seguire la procedura prevista da Piquadro e, nel caso delle riparazioni, ottenere l’apposita autorizzazione.
Mail, PEC e modulo di contatto
Se preferisci comunicare per iscritto oppure devi spiegare dettagliatamente il problema, puoi utilizzare l’indirizzo email ufficiale del servizio clienti customer.service@piquadro.com.
Nell’email conviene indicare fin dall’inizio nome e cognome, recapito, numero dell’ordine se la richiesta riguarda un acquisto online e una descrizione precisa del problema. In caso di difetto o richiesta di riparazione possono essere utili anche fotografie del prodotto e la prova d’acquisto.
Oltre all’email, Piquadro mette a disposizione un vero e proprio modulo di contatto online. È disponibile nella pagina Contatti del sito ufficiale Piquadro e permette di inserire nome, indirizzo email, numero di telefono e messaggio.
Anche le FAQ ufficiali indicano il modulo come uno dei canali disponibili per mettersi in contatto con il servizio clienti dello shop online.
Al momento non viene pubblicato nella pagina dedicata al servizio clienti un indirizzo PEC destinato alle normali richieste dei consumatori. Per l’assistenza ordinaria è quindi preferibile utilizzare il telefono, l’email o il modulo online.
Quando invii documentazione o fotografie, limita i dati personali a quelli effettivamente necessari per la gestione della richiesta e consulta, se necessario, l’informativa privacy di Piquadro.
Sito, area clienti e assistenza online
Il sito ufficiale Piquadro rappresenta il punto di riferimento principale per accedere ai servizi di assistenza.
Dalla sezione dedicata al Customer Care è possibile consultare le FAQ del servizio clienti, nelle quali vengono affrontati temi relativi ad acquisti, spedizioni, pagamenti, resi, garanzia, riparazioni, registrazione e utilizzo dell’account.
Prima di telefonare o inviare una richiesta può essere utile consultare queste informazioni. Molti dubbi relativi alle procedure standard possono infatti essere risolti direttamente dal sito.
Chi dispone di un account può inoltre accedere all’area My Piquadro utilizzando le proprie credenziali. L’area personale consente di gestire le informazioni associate al proprio profilo e i servizi collegati all’account.
Per contattare direttamente l’assistenza online, i canali indicati nelle FAQ ufficiali sono il numero +39 0534 409042 e il modulo presente nella pagina Contatti. Il servizio clienti è disponibile in italiano, francese, inglese, tedesco e spagnolo.
Resi degli ordini effettuati online
Se il problema riguarda un prodotto acquistato sullo shop Piquadro e vuoi restituirlo, non è necessario spedire autonomamente l’articolo alla sede dell’azienda.
Piquadro indica attualmente che il reso degli ordini online è gratuito ed è possibile entro 30 giorni dalla consegna dell’ordine ai fini del rimborso.
Per avviare la procedura puoi utilizzare la sezione dedicata alle richieste di reso degli ordini online oppure contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e una breve motivazione.
Prima di procedere è comunque consigliabile leggere le condizioni aggiornate pubblicate sul sito, soprattutto se il prodotto presenta caratteristiche particolari o è stato personalizzato.
Garanzia e riparazioni
Per i clienti privati Piquadro indica una garanzia di 24 mesi per eventuali difetti di materiale o fabbricazione. La garanzia può essere estesa a 36 mesi quando vengono soddisfatte le condizioni previste per l’iscrizione al Piquadro Club.
Se durante il periodo di garanzia si manifesta un difetto coperto, non devi spedire direttamente il prodotto all’azienda. Prima è necessario utilizzare la procedura di richiesta reso per riparazione e ottenere il relativo numero di autorizzazione.
La richiesta deve essere accompagnata dalla prova d’acquisto, come scontrino o fattura. Piquadro specifica che i prodotti inviati direttamente senza il numero di autorizzazione non vengono accettati.
Quando il prodotto è coperto dalla garanzia, la spedizione verso Piquadro per la riparazione è a carico dell’azienda. Se invece l’intervento non è coperto dalla garanzia, il costo della spedizione verso Piquadro è a carico del cliente.
Per le riparazioni fuori garanzia Piquadro può effettuare l’intervento a pagamento, se i ricambi necessari sono disponibili. In questo caso viene inviato un preventivo e la riparazione viene effettuata soltanto dopo l’approvazione del cliente.
La riconsegna dell’articolo dopo la riparazione è indicata da Piquadro come sempre a proprio carico.
Per evitare problemi, quindi, non spedire mai autonomamente un prodotto prima di avere completato la procedura prevista oppure ricevuto istruzioni dal servizio di assistenza.
Consigli su come contattare il servizio clienti
Arrivare preparati al contatto rende più semplice spiegare il problema e permette all’assistenza di individuare rapidamente la pratica corretta.
Per un ordine online tieni a disposizione:
- numero dell’ordine;
- data dell’acquisto;
- nome e cognome utilizzati nell’ordine;
- indirizzo email associato all’acquisto;
- una descrizione precisa del problema.
Per una richiesta relativa a un prodotto o a una riparazione sono invece particolarmente utili:
- scontrino o fattura d’acquisto;
- codice o modello del prodotto;
- fotografie chiare dell’articolo e del difetto;
- descrizione di come e quando si è manifestato il problema.
Se scegli la telefonata, tieni queste informazioni a portata di mano. Se invece utilizzi email o modulo online, inserisci subito tutti gli elementi necessari senza però inviare dati personali che non abbiano alcuna relazione con la richiesta.
Per una riparazione è particolarmente importante conservare il numero di autorizzazione ricevuto da Piquadro e le eventuali comunicazioni scambiate con il servizio clienti.
Se il problema riguarda un reso o una riparazione, verifica sempre la procedura ufficiale prima di spedire il prodotto. Inviare un pacco direttamente alla sede senza avere seguito le indicazioni fornite da Piquadro può infatti impedire la corretta gestione della pratica.
Servizio Assistenza Clienti Piquadro
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