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Oikos è un’azienda italiana specializzata in pitture ecologiche, colori e soluzioni decorative per interni ed esterni. I suoi prodotti sono utilizzati sia da professionisti del settore sia da privati e, quando serve un chiarimento su un prodotto, un ciclo di applicazione, una finitura o un problema riscontrato dopo l’acquisto, è possibile rivolgersi direttamente all’azienda attraverso diversi canali ufficiali.

Servizio assistenza clienti Oikos

In questa guida trovi i principali contatti Oikos aggiornati e alcune indicazioni utili per scegliere il canale più adatto in base al tipo di assistenza di cui hai bisogno. Oikos Paint S.r.l. ha sede in Via Cherubini 2, 47043 Gatteo (FC). Sul sito ufficiale sono disponibili il numero telefonico della sede, un indirizzo email generale, un indirizzo dedicato all’assistenza tecnica e un modulo attraverso il quale inviare direttamente una richiesta.

Numero di telefono del servizio clienti

Per contattare Oikos telefonicamente è disponibile il numero +39 0547 681412, pubblicato nella sezione Contatti del sito ufficiale dell’azienda.

Il numero può essere utilizzato come primo riferimento per richieste di informazioni sull’azienda e sui prodotti. Nelle schede di sicurezza pubblicate da Oikos, lo stesso recapito viene indicato anche come numero per il supporto tecnico, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 13:00 e dalle 13:30 alle 16:30.

Prima di telefonare per una questione tecnica è consigliabile avere a disposizione il nome esatto del prodotto, l’eventuale codice colore, il numero di lotto riportato sulla confezione e una descrizione del problema. In questo modo sarà più semplice indirizzare la richiesta e fornire all’assistenza le informazioni necessarie.

Il numero indicato è una normale numerazione geografica italiana e il costo della chiamata dipende quindi dal piano tariffario previsto dal proprio operatore telefonico.

Mail, PEC e modulo di contatto

Per richieste generali è possibile scrivere all’indirizzo email info@oikos-group.it, pubblicato sul sito ufficiale Oikos.

Per problemi relativi all’applicazione dei prodotti e per richieste di consulenza tecnica Oikos indica inoltre l’indirizzo assistenza@oikos-group.it. Questo contatto viene riportato nelle pagine ufficiali dedicate alla soluzione di problematiche come distacchi della pittura, cavillature, scolorimenti, umidità di risalita e altre anomalie delle superfici.

Quando si scrive all’assistenza tecnica conviene specificare il prodotto utilizzato, il tipo di supporto sul quale è stato applicato, le modalità di preparazione della superficie, eventuali primer o fondi impiegati e le condizioni nelle quali si è manifestato il problema. Se utili, è possibile chiedere come inviare fotografie o altra documentazione che permetta ai tecnici di valutare meglio il caso.

Un’altra possibilità consiste nell’utilizzare la pagina Contatti Oikos. Il modulo richiede nome, cognome, professione, città, indirizzo email, numero di telefono, nazione e una descrizione della richiesta.

Per comunicazioni che richiedono l’utilizzo della posta elettronica certificata, nella Privacy Policy ufficiale di Oikos Paint S.r.l. è indicato l’indirizzo oikospaint@pec.sanmarcogroup.it. La PEC è particolarmente utile quando è necessario disporre di una prova dell’invio e della consegna della comunicazione.

Sito, area clienti e rivenditori

Il sito di riferimento è oikos-group.it. Oltre alle informazioni sui prodotti, permette di consultare documentazione tecnica, soluzioni per interni ed esterni, smalti, informazioni sull’azienda e i diversi servizi messi a disposizione da Oikos.

È presente anche una sezione My Oikos, dalla quale è possibile accedere ai servizi E-Commerce e CRM Web. Si tratta quindi di servizi specifici e non di una normale area di assistenza destinata a tutti i consumatori.

Chi preferisce ricevere assistenza direttamente sul territorio può utilizzare la pagina Rivenditori Oikos. Inserendo la città oppure il CAP è possibile individuare i punti vendita più vicini. Il rivenditore può essere particolarmente utile per questioni relative alla scelta del prodotto, alla disponibilità di colori e finiture o a un acquisto effettuato presso lo stesso punto vendita.

Il precedente sito Oikos Paint, raggiungibile all’indirizzo oikos-paint.it, è ancora online ma presenta principalmente una pagina di raccordo verso il portale Oikos Group. Per contatti, prodotti, rivenditori e assistenza è quindi preferibile fare riferimento al sito oikos-group.it.

Consigli su come contattare il servizio clienti

Per ottenere una risposta utile è importante fornire fin dal primo contatto tutte le informazioni necessarie. Se il problema riguarda un prodotto già acquistato, indica il nome commerciale, il codice colore o della finitura se disponibile, il lotto riportato sulla confezione, la data di acquisto e il rivenditore.

Nel caso di problemi di applicazione, specifica anche il materiale della superficie, per esempio intonaco, cartongesso, legno o metallo, e descrivi come è stato preparato il fondo. Possono essere importanti anche il numero di mani applicate, i tempi di asciugatura, la diluizione utilizzata e le condizioni ambientali durante il lavoro.

Per differenze di colore, distacchi, cavillature, macchie o altri difetti visibili è utile documentare il problema con fotografie nitide. Prima di inviare allegati di grandi dimensioni, può essere opportuno contattare l’assistenza e verificare il metodo preferito dall’azienda per ricevere la documentazione.

Se invece cerchi semplicemente informazioni sulla disponibilità di un prodotto o desideri vedere dal vivo una determinata finitura, il contatto con un rivenditore Oikos della tua zona può risultare più rapido rispetto all’assistenza centrale.