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Contattare dal sito: il percorso più efficiente per aprire e seguire le pratiche
Se preferisci lasciare uno storico scritto, allegare documenti o lavorare in parallelo con altre persone della famiglia, partire dal sito è la scelta più efficace. Il Centro Assistenza di Falconeri in italiano raccoglie le domande frequenti, le guide e i moduli operativi. Dalla pagina Domande frequenti raggiungi con un clic le sezioni su ordini, spedizioni, resi e rimborsi, pagamenti e gestione dell’account; ogni voce rimanda ai moduli dove inviare la tua richiesta quando il contenuto informativo non è sufficiente a risolvere. Se devi controllare uno stato o chiedere un reso, la scorciatoia migliore è l’area “Segui il tuo ordine/reso”, che consente di monitorare l’ordine o aprire la procedura di reso senza login, inserendo semplicemente il numero d’ordine e il cognome indicato al momento dell’acquisto. Dalla stessa sezione puoi scaricare l’etichetta di reso quando la richiesta è stata registrata e trovi i passaggi per tracciare la spedizione, come spiegato nelle pagine “Ordini” e “Spedizioni”.
Se l’esigenza riguarda una restituzione, la pagina “Resi e rimborsi” spiega con chiarezza modalità e tempistiche, ricordando che puoi procedere dalla sezione “Segui il tuo ordine/reso” anche se hai acquistato come ospite e che, una volta inviata la richiesta, potrai scaricare o ricevere via e-mail l’etichetta predisposta dal sistema. Questo flusso, oltre a ridurre i tempi, evita invii autonomi a indirizzi non corretti e mantiene tutto tracciato all’interno del tuo dossier d’ordine.
Scrivere via mail: l’indirizzo ufficiale del Servizio Clienti e quando usarlo
Oltre a telefono, chat e moduli web, Falconeri pubblica un indirizzo e-mail unico per il customer care. L’indirizzo è hello@falconeri.com ed è riportato nelle pagine ufficiali delle FAQ del Servizio Clienti come canale alternativo al webform e alla chat. Usarlo è particolarmente utile quando devi allegare più documenti o immagini (ad esempio foto dell’etichetta interna per una verifica di conformità o screenshot della schermata di tracking) o quando non hai accesso all’account in quel momento. Nel testo indica sempre l’e-mail associata all’ordine e il numero d’ordine stesso; se contatti da una casella diversa, specifica il riferimento dell’account per agevolare l’abbinamento.
È utile sapere che Falconeri specifica nelle sue pagine di supporto un presidio del Servizio Clienti dal lunedì al sabato, con esclusione di alcune festività internazionali. Questo significa che, anche se la linea telefonica italiana osserva fasce orarie più ristrette, il canale e-mail e i moduli web vengono presidiati in una finestra più ampia durante la settimana. In pratica, se scrivi fuori dall’orario di call center, la presa in carico del ticket aperto via form o via e-mail avverrà comunque nel perimetro di servizio indicato nelle FAQ ufficiali.
Indirizzo della sede legale e contatti istituzionali: quando servono davvero
Per le comunicazioni formali, i documenti legali e le indicazioni richieste da alcuni adempimenti, Falconeri pubblica in chiaro i dati societari. La sede legale è “Falconeri S.r.l., Via Portici Umberto Primo 5/3, 37018 Malcesine (VR)”, informazione riportata nelle pagine istituzionali del programma fedeltà e nelle note legali del sito. Nello stesso blocco compaiono anche la PEC “amministrazione@pec.falconeri.it” e i riferimenti societari (P. IVA e n. REA). Questi dati non sono un canale operativo per resi o richieste sul singolo ordine, ma sono fondamentali quando devi citare il titolare del marchio su una lettera, indicare l’indirizzo legale in un reclamo formale o inviare comunicazioni via posta certificata. Per i profili privacy, le informative pubblicate in lingua italiana elencano i titolari del trattamento (fra cui Falconeri S.r.l. e società del gruppo) e descrivono le basi giuridiche e i tempi di conservazione dei dati; se devi esercitare un diritto privacy puoi farlo passando dalla sezione dedicata del sito, ma nelle comunicazioni operative sullo shop resta più efficace interagire con il Servizio Clienti via chat, form o e-mail.
Cosa preparare prima di contattare l’assistenza
Arrivare preparati fa guadagnare tempo a te e al team. Prima di scrivere è utile recuperare l’e-mail di conferma ordine, il numero d’ordine, il cognome inserito in fase di acquisto e, se stai segnalando un difetto, una foto nitida dell’area interessata e dell’etichetta interna. Se non riesci ad accedere al profilo, ricorda che puoi sempre usare la pagina “Segui il tuo ordine/reso” per aprire la richiesta di reso o monitorare la spedizione senza login. Se il tema è la consegna, avere l’ultimo stato di tracking a portata di mano aiuta l’operatore a verificare più velocemente col corriere, come indicato nel capitolo “Spedizioni” del Centro Assistenza. Se, infine, stai scrivendo via e-mail, specifica in oggetto il tema (“resO ordine 12345”, “verifica spedizione ordine 12345”, “domanda su taglia/modello”) e riassumi nel testo in poche righe il problema e la soluzione desiderata: una richiesta chiara riduce i rilanci e spesso consente di risolvere in un’unica risposta.