Indice

Falconeri centralizza l’assistenza ai clienti attraverso diversi canali, tra cui telefono, chat, strumenti disponibili sul sito e una casella mail dedicata. Per le comunicazioni di carattere formale sono inoltre disponibili i dati societari e la PEC dell’azienda. L’obiettivo è permettere al cliente di scegliere il canale più adatto in base al tipo di problema, soprattutto quando la richiesta riguarda un ordine effettuato online.

In questa guida trovi i principali contatti ufficiali Falconeri in Italia, il numero di telefono del Servizio Clienti, l’indirizzo e-mail, gli strumenti disponibili sul sito e i dati della sede legale.

Numero di telefono del Servizio Clienti Falconeri

Per parlare telefonicamente con il Servizio Clienti Falconeri è possibile chiamare il numero 045 4520017.

Il recapito è pubblicato nella pagina ufficiale Contattaci di Falconeri ed è indicato anche nel regolamento del programma Falconeri Club come numero del customer care.

Le FAQ italiane attualmente pubblicate sul sito indicano che il Servizio Clienti è disponibile durante l’anno, con esclusione di alcune festività, ma non riportano una specifica fascia oraria giornaliera. Per questo motivo, prima di chiamare può essere utile verificare direttamente la pagina Contattaci, soprattutto nei periodi festivi.

Quando la richiesta riguarda un ordine, conviene avere già a disposizione il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto. In questo modo l’operatore può individuare più rapidamente la pratica.

Contattare Falconeri dal sito

Se preferisci lasciare uno storico scritto della richiesta oppure devi controllare autonomamente un ordine o un reso, il sito Falconeri mette a disposizione diverse sezioni dedicate all’assistenza.

Dalla pagina Domande frequenti puoi raggiungere le informazioni relative a ordini, spedizioni, resi e rimborsi, pagamenti, account Falconeri e altri servizi.

Se devi controllare lo stato di una spedizione o avviare un reso, puoi utilizzare direttamente la sezione Segui il tuo ordine/reso. Se hai effettuato l’acquisto senza registrarti, puoi accedere inserendo il numero dell’ordine e il cognome indicato al momento dell’acquisto.

Per ulteriori informazioni sulla gestione degli acquisti sono disponibili anche le pagine dedicate agli ordini e alle spedizioni.

Se l’esigenza riguarda una restituzione, la pagina Resi e rimborsi contiene le modalità aggiornate per effettuare il reso e controllarne lo stato.

Falconeri specifica inoltre che non è necessario effettuare il login per richiedere un reso relativo a un ordine effettuato come ospite. È sufficiente utilizzare la sezione “Segui il tuo ordine/reso”, inserire i dati richiesti e completare la procedura prevista.

Scrivere via e-mail al Servizio Clienti Falconeri

Oltre al telefono e agli strumenti disponibili sul sito, Falconeri pubblica un indirizzo e-mail dedicato al customer care.

L’indirizzo è hello@falconeri.com.

Falconeri lo indica nelle proprie pagine di assistenza come uno dei canali utilizzabili per contattare il Servizio Clienti. L’e-mail può risultare particolarmente comoda quando è necessario inviare immagini, screenshot o altre informazioni utili a documentare il problema.

Nel messaggio è consigliabile indicare l’indirizzo e-mail associato all’acquisto e il numero dell’ordine. Se stai segnalando un articolo difettoso o non conforme, può essere utile allegare fotografie chiare del prodotto e dell’etichetta.

Chat e assistenza online Falconeri

Falconeri indica anche la chat tra i canali attraverso i quali è possibile contattare il Servizio Clienti. La disponibilità della chat può dipendere dal momento in cui si visita il sito, quindi il modo più semplice per verificare se il servizio è attivo è accedere alle pagine di assistenza di Falconeri e controllare le opzioni di contatto visualizzate.

Per problemi relativi a ordini e resi, prima di aprire una nuova richiesta conviene comunque verificare la sezione “Segui il tuo ordine/reso”, perché molte operazioni possono essere effettuate direttamente online senza attendere l’intervento di un operatore.

Indirizzo della sede legale e PEC Falconeri

Per le comunicazioni formali e per individuare correttamente la società, Falconeri pubblica sul proprio sito i dati societari ufficiali.

La sede legale è:

Falconeri S.r.l.
Via Portici Umberto Primo 5/3
37018 Malcesine (VR)

La PEC indicata sul sito ufficiale è amministrazione@pec.falconeri.it.

Falconeri S.r.l. riporta inoltre il codice fiscale e la partita IVA 02016450229 e il numero REA VR – 441074.

Questi riferimenti non devono essere confusi con i normali canali del Servizio Clienti. Per problemi riguardanti ordini, spedizioni, resi o prodotti è generalmente più appropriato utilizzare telefono, e-mail, chat o le sezioni di assistenza disponibili sul sito. La PEC e l’indirizzo della sede legale possono invece essere utili quando è necessario inviare una comunicazione formale.

Contattare un negozio Falconeri

Quando il problema riguarda un acquisto effettuato in un punto vendita, la disponibilità di un articolo oppure un servizio offerto localmente, può essere più utile rivolgersi direttamente al negozio interessato.

Falconeri mette a disposizione una pagina Trova negozio che permette di cercare i punti vendita inserendo città, località o codice postale. Nelle schede dei singoli negozi possono essere riportati indirizzo, numero di telefono, orari di apertura e servizi disponibili.

Cosa preparare prima di contattare l’assistenza

Arrivare preparati può ridurre i tempi necessari per ottenere una risposta. Prima di chiamare o scrivere è utile recuperare l’e-mail di conferma dell’acquisto, il numero dell’ordine e il cognome indicato in fase di acquisto.

Se stai segnalando un difetto, prepara fotografie nitide dell’articolo e, quando utile, dell’etichetta interna. Se invece il problema riguarda una consegna, controlla prima l’ultimo aggiornamento disponibile nel tracking.

Se non riesci ad accedere al tuo profilo, ricorda che puoi utilizzare la pagina “Segui il tuo ordine/reso” anche per gli acquisti effettuati senza registrazione, inserendo il numero dell’ordine e il cognome utilizzato durante l’acquisto.

Quando scrivi via e-mail, indica nell’oggetto il motivo della richiesta e, se disponibile, il numero dell’ordine. Un oggetto come “Problema ordine 12345” oppure “Verifica spedizione ordine 12345” permette di rendere immediatamente comprensibile il motivo del contatto.